SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem Wissen - Prospekt: Prozessmangement

METHODEN DER OPERATIVEN PROZESSGESTALTUNG DIESES SEMINAR BILDET MODUL 1 DES PROZESSMANAGER SGO-CAS

Methoden der operativen Prozessgestaltung Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozesse sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung. Notwendig ist die Analyse und Optimierung von ganzheitlichen Prozessen, welche die Wert- schöpfungskette transparent machen und Verbesserungs- potenzial aufzeigen. Geeignete und in der Praxis bewährte Methoden und Techniken stehen im Fokus dieses Seminars. Dauer / Preis ■■ 3 Tage ■■ CHF 1890 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrungen im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. ■■ Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Aufgaben und Funktionen analysieren und gestalten. ■■ Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Arbeitsabläufe. Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Methoden der operativen Prozessgestaltung Inhalte Grundlagen Prozessgestaltung ■■ Aufbau- und Prozessorganisation ■■ Vorgehensmodell, Prozessauftrag ■■ IT-Unterstützung in Prozessgestaltungsprojekten ■■ Prozessplanung Prozesserhebung / Prozessmodellierung ■■ Erhebungstechniken ■■ Symbolik und Notation kontrollflussorientierter Modellierung am Beispiel Folgeplan ■■ Weitere Modellierungsformen: Swimlane, SIPOC, BPMN 2.0 Prozessanalyse ■■ Quantitative und qualitative Prozessanalyse ■■ Prozesskostenrechnung und Prozesskennzahlen ■■ Durchlaufzeit, Termintreue, Prozessqualität ■■ ABC-Analyse

Prozessanforderungsermittlung ■■ Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung ■■ Benchmarking, SWOT-Analyse Prozessdesign ■■ Entwicklung von SOLL-Prozessen ■■ Simulation von Prozessen ■■ Auswirkungen auf Aufbauorganisation und Prozessdimension ■■ Prozessunterstützung durch IT ■■ Qualitative Massnahmen zur Prozessoptimierung Prozessbewertung ■■ Bewertungstechniken zur Entscheidungsfindung ■■ Wirtschaftlichkeitsberechnungen Prozesseinführung / Prozessrealisierung ■■ Prozessgestaltung als Veränderung ■■ Prozessmarketing ■■ Formen, Ursachen und Umgang mit Widerstand ■■ Adressatengerechte Informationspolitik Ziele Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorga- nisation verstehen. Sie können das methodische Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen anwenden und die Schwachstellen in der Prozessorganisation sowie deren Ursachen ermitteln. Ausserdem sind Sie in der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar. Weiterführende Option Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 1. Modul des "Prozessmanager SGO-CAS"-Lehrgangs besucht wer- den.

Prozessgestaltung Projekt- management Einzel-

Management von Instabilität

prozesstools

Vorgehensmodell der Prozessgestaltung Prozessplanung Vorstudie Hauptstudie Prozess- erhebung/ -modellierung/ -analyse Prozess- würdigung

Prozess- realisierung Prozess- einführung

Prozess- design

Prozess- bewertung

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