GESTION INTERCULTURAL DE RRHH Y LIDERAZGO

GESTIÓN INTERCULTURAL DE RRHH Y LIDERAZGO

• "Dime algo más sobre eso". • "¿Qué sentiste cuándo....?". • "Ayúdame a entender...?". • "¿Y qué sucedió luego?".

En este contexto las peticiones abiertas de que el otro siga hablando son preferibles a las preguntas precisas. Las preguntas exigentes pueden conducir a que el que habla haya de exponerse cada vez más, sin que pueda conocer la manera en que el que escucha recibe y evalúa la comunicación. Las peticiones concretas de información pueden constituir una exigencia unilateral de apertura en la persona que habla. Para mantener el equilibrio no deben utilizarse las preguntas de manera exclusiva, sino que deben ir acompañadas por la reformulación y el reflejo de los sentimientos subyacentes.

6.9.5 RESPUESTAS NO VERBALES DE ESCUCHA

Con frecuencia la escucha activa se comunica tanto por las posturas y los movimientos no verbales como por lo que se dice. Respuestas como las siguientes comunican interés y comprensión.

• Mirar a los ojos del que habla. • Asentir con la cabeza y hacer murmullos receptivos. • Inclinarse hacia el que habla y mostrarse alerta.

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