GESTION INTERCULTURAL DE RRHH Y LIDERAZGO

GESTIÓN INTERCULTURAL DE RRHH Y LIDERAZGO

No es casualidad que a esta fase se la denomine muchas veces simplemente fase de diagnóstico. De hecho, la clave de cualquier negociación es, esencialmente, diagnosticar cuáles son las necesidades reales de la otra parte y las propias para poder descubrir dónde se puede encontrar el punto de acuerdo válido para los dos. Ya lo hemos dicho antes, pero queremos insistir en ello: no se trata de ganar nada, se trata de cubrir nuestras necesidades cubriendo al mismo tiempo las del otro, ya que de otra manera difícilmente nos va a dar aquello que nosotros necesitamos. En esta fase hay que ir dando pasos concretos hacia el acuerdo, hay que hacer concesiones que permitan al otro hacerlas también; pero, sobre todo, hay que explorar las necesidades que están detrás del posicionamiento de cada uno. Preguntas del tipo ¿qué hará él con lo que yo le dé? o ¿con quién hablará del acuerdo al que lleguemos? Le pueden orientar sobre las necesidades ocultas que, a lo mejor sin ser primordiales, pueden estar condicionando el acuerdo. En este punto es bueno recordar la frase de Callières: citada en el inicio del capítulo 2. Tener una mente rápida pero una paciencia sin límite, ser modesto y sin embargo firme, favorecer que el otro confíe en nosotros, mostrarse encantador y, no lo olvide jamás, nunca mienta.

7.6.4 FASE FINAL

Los objetivos de esta fase son:

 Equiparar recursos y necesidades.  Llegar a un acuerdo y contratar.  Gestionar las posibles tensiones que hayan podido quedar abiertas.

Analicemos los tres objetivos por separado.

 Equiparar recursos y necesidades: Tenemos que estar preparados para cerrar acuerdos que sean distintos a los previstos; pero que cubran igualmente nuestras necesidades. El objetivo es cubrir aquello que necesitamos y no conseguir aquello que estamos pidiendo: no siempre coincide del todo.  Llegar a un acuerdo y concretar: de hecho, ya hemos visto que hay que ir revisando constantemente los acuerdos parciales a los que se va llegando. Esto sirve tanto para comprobar que ambas partes entienden lo mismo como para ir creando un clima de confianza basado en el avance y el terreno común que se va construyendo. Llegar al acuerdo no siempre es fácil, ya que muchas veces sentimos que ofrecer una última concesión que permita cerrar es algo así como perder una batalla. Nada más lejos de la realidad, no estamos luchando por nada, estamos intentando llegar a un acuerdo con otra persona.

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