14ZW4VPFB2

1.7 Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties

E Samenwerken en overleggen

T Instructies en procedures opvolgen

V Met druk en tegenslag omgaan

1.9 Evalueert de zorgverlening

D Aandacht en begrip tonen

J Formuleren en rapporteren

M Analyseren

1

Oriënteren

Typering van deze beroepsprestatie Als verpleegkundige krijg je vroeg of laat te maken met gedrag dat niet overeenkomt met je eigen waarden en normen. Soms roept het gedrag van anderen in de zorg een ‘niet-pluis-gevoel’ bij je op. Je nekharen gaan overeind staan, maar door professioneel handelen van jouw kant kun je de situatie in goede banen leiden. Andere keren echter, leidt het gedrag tot situaties die de grenzen zo ver overschrijden dat de situatie escaleert, met alle gevolgen van dien. Een voorbeeld daarvan speelde zich af in de gehandicaptensector. De beroepsorganisatie NU’91, de vakbond CNV en de belangenorganisatie KansRijk luiden de noodklok in de gehandicaptenzorg. De sector zet structureel ongeschoold personeel in. “Het is moeilijk voor werkgevers om geschoold personeel te vinden,” zegt bestuurder Frans Scholten. De organisaties slaan alarm naar aanleiding van het geweldsincident bij gehandicaptenzorgaanbieder De Berkenhorst. Ongeschoold personeel In mei dit jaar sloeg een autistische bewoner een medebewoonster in coma na een meningsverschil. Volgens het rapport was de instelling ernstig tekortgeschoten. De situatie bij Berkenhorst staat volgens de organisaties niet op zichzelf. Ook bij andere instellingen draaien ongediplomeerde werknemers en stagiaires verantwoordelijke diensten. 10 oktober 2010

(In verband met de privacy zijn de namen van de personen en de instelling gewijzigd. De situatie heeft zich daadwerkelijk voorgedaan.)

Dit bericht is verontrustend, temeer omdat uit onderzoek is gebleken dat men in de zorg in toenemende mate met agressie te maken heeft. Agressie kan zich op verschillende manieren voordoen: verbaal door te schelden, te schreeuwen, te pesten of te treiteren. Fysiek door te slaan, te schoppen of vast te grijpen en te knijpen. Ook intimidatie en discriminatie zijn vormen van agressie. Agressie kan zich voordoen bij zorgvragers onderling, zoals in het bovenstaande bericht van 10 oktober, maar ook tussen zorgvragers en zorgverleners, mantelzorgers en zorgverleners en zorgverleners onderling. Met agressie wordt vaak een grens overschreden. Daarom hebben veel zorginstellingen een protocol voor het melden en hanteren van agressie.

49

Fase 2

MBO-Verpleegkundige