14ZW4VPFB2

1

Oriënteren

Typering van deze beroepsprestatie Moeilijk gedrag van een zorgvrager vraagt om een specifieke aanpak. Bijvoorbeeld verbale agressie is zeer indringend. Je kunt als verpleegkundige behoorlijk geraakt worden als een zorgvrager je aanvalt. Ondanks dat je weet dat dit gedrag niet persoonlijk bedoeld is, kan het wel knagen aan je motivatie voor het werk. Hoewel er niet altijd een duidelijk verband bestaat tussen de oorzaak en het gedrag, neemt je begrip voor de zorgvrager toe naarmate je inzicht in de achtergronden hebt. Dit wil niet zeggen dat je de situatie dan maar moet accepteren. Een specifieke aanpak voor het hanteren van lastige situaties is nodig om escalatie en crisissituaties te voorkomen. In deze beroepsprestatie onderzoek je onder andere grensoverschrijdend gedrag van de zorgvrager. Zoals je in het voorbeeld hieronder van Evelien kunt lezen, hoeft dat gedrag niet van de zorgvrager zelf te komen, maar kan ook de mantelzorger of naaste over jouw grenzen gaan. Veel zorgorganisaties hebben protocollen ontwikkeld voor het omgaan met lastige situaties. Daarnaast is het belangrijk dat je de gelegenheid krijgt om je ervaringen te bespreken, bijvoorbeeld tijdens intervisiebesprekingen. Bijscholingen in de vorm van cursussen en trainingen helpen je ook in het weerbaarder worden. Het is belangrijk dat je weet hoe je moet reageren op (fysiek, verbaal of seksueel) geweld en intimidatie. Ook in je opleiding wordt daar aandacht aan besteed. Je leert op een effectieve en geweldloze manier je grenzen aan te geven. Vroegsignalering is een belangrijke taak van de verpleegkundige. Door signalen van de zorgvrager tijdig te herkennen en onderkennen is het mogelijk om in een vroeg stadium te kunnen ingrijpen, waardoor grotere problemen in de toekomst voorkomen kunnen worden. Daarnaast leer je in deze beroepsprestatie ook hoe je met klachten kunt omgaan en welke mogelijkheden er zijn om de communicatie met zorgvragers te verbeteren. Maandag 10.30 uur: mevrouw Verbeek komt op de afdeling voor een galblaasoperatie. Jij doet het opname- gesprek en vertelt mevrouw over de gang van zaken in verband met de operatie die nog dezelfde middag gepland staat. Ook zal er nog een ECG en een röntgenfoto van de longen gemaakt worden. Maandag 14.00 uur: je doet de laatste voorbereidingen voor de operatie. Het wachten is nu op het telefoontje van de OK dat ze kan komen. Mevrouw vertelt je dat ze blij is dat de operatie nu gaat plaatsvinden. Ze heeft voor enkele dagen opvang voor haar kinderen en vervanging voor haar eenmanskapsalon geregeld. Maandag 14.30 uur: je krijgt een telefoontje van de OK dat er een spoedgeval tussen is gekomen. De operatie zal die dag niet meer plaatsvinden. Je gaat naar mevrouw Verbeek om haar dit te vertellen. Mevrouw is hier niet blij mee. Ze reageert haar boosheid af op jou en vraagt waar ze een klacht over de gang van zaken kan indienen. “Weet je eigenlijk wel hoeveel moeite het me gekost heeft om alles te regelen? Zeg maar op de OK dat er nog een spoedgeval bijkomt en dat ben ik. Nou… wat sta je daar nog?” Frank werkt op de psychiatrische afdeling van een algemeen ziekenhuis. Vanochtend is Jos opgenomen. Jos heeft een bipolaire stemmingsstoornis en zit momenteel in een manische fase. Het doel is hem met medicatie weer in balans te brengen. Jos maakt er geen geheim van dat hij Frank wel erg leuk vindt. Wanneer Jos in de buurt van Frank komt, slaat hij op zijn kont. “Grapje,” zegt Jos met een knipoog. Frank weet niet goed hoe hij op dit gedrag van Jos moet reageren.

5

Fase 2

MBO-Verpleegkundige