MeeT and TRaVeL MaG n°78 mai-juin 2024

Québec Ouzbékistan Lille

MAI / JUIN 2024

NuMéRo 73 NuMéRo 78

éDiTo Son excellence Ahmed Al Khateeb, le Ministre du tourisme d’Arabie Saoudite, ne manque pas d’humour. Lors d’une récente conférence de presse à Ryadh, il a révélé que son royaume a accueilli en 2023 plus de 106 millions de visiteurs nationaux et internationaux, en progression vertigineuse par rapport à 2022 et même à 2019, année de référence pour le tourisme saoudien. Un chiffre colossal qui pulvérise avec sept ans d’avance les prévisions les plus optimistes des autorités. Enivré par ces résultats, le Ministre n’a pu résister au plaisir d’annoncer que le cap des 150 millions de visiteurs serait atteint, voire dépassé, en 2030. Parions qu’il ne va pas tarder à porter cet objectif à 200 ou 300 millions ! Pas sûr que les milliards déversés dans les campagnes internationales de promotion lancées ces dernières années par le régime suffisent à convaincre les étrangers de faire le voyage en nombre vers le royaume enchanté du Prince Mohammed Ben Salmane qui n’est toujours pas en odeur de sainteté démocratique. À part bien sûr nos stars du ballon rond – Ronaldo, Benzema ou N’Golo Kanté en tête – qui n’ont pu résister au plaisir d’intégrer le championnat saoudien, l’un des plus relevés au monde, et qui sont missionnées pour améliorer l’image du royaume, pas encore au top six ans après l’assassinat du journaliste Jamal Khashoggi dans les locaux du consulat saoudien à Istanbul.

Michel Foraud

NuMéRo 78

NUMÉRO 77 | MARS - AVRIL 2024

SoMMaiRe

ACTUALITÉS P.6 Horizons P.10 Transports P.14 Étoiles P.18 DMC P.20 À bord P.22 Agences P.24 Mise en scène

P.26

DESTINATIONS P.26 Québec P.50 Ouzbékistan P.68 Lille

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P.68

NUMÉRO 77 | MARS - AVRIL 2024

Le front de mer de Mascate va être entièrement réhabilité

dans le cadre du projet Al Khuwair Muscat and

Waterfront Development qui prévoit sur 330 ha la réalisation d’un nouveau secteur culturel, notamment. La tour Burj Khalifa donne des idées à l’Arabie Saoudite qui envisage la construction d’une tour de 1000 mètres à Djeddah, laquelle dépasserait de 172 mètres celle de Dubaï. L’Égypte prévoit d’accueillir 30 millions de visiteurs d’ici à 2028. Pour s’y préparer, le pays multiplie les projets hôteliers avec un parc qui est passé de 200000 à 220000 chambres durant l’année 2023. De son côté, la Thaïlande qui a reçu 27,5 millions de visiteurs en 2023 prévoit d’en accueillir 35 millions cette année. Lesquels devraient générer des recettes record pour le pays..

JAZZ EN GUADELOUPE Créé à l’initiative du groupe hôtelier Des Hôtels & des Îles, le Créole Jazz Festival est devenu en quatre ans l’un des rendez-vous musicaux majeurs de la Guadeloupe qui met en lumière de nombreux talents de la scène caribéenne venant du jazz, de la soul, du zouk et de la pop. La 5 e édition va se dérouler du 22 juillet au 18 août à la Créole Beach Hotel & Spa, l’un des cinq établissements que pilote le groupe dans l’île, où vont se produire chaque soir une multitude d’artistes. À noter que ce rendez-vous exceptionnel trouve son prolongement tout au long de l’année dans le cadre du Créole Jazz Club qui anime les soirées du Créole Beach Hotel & Spa, les groupes Mice pouvant y être associés ou y organiser une soirée privée (jusqu’à 80 personnes).

HoRiZoNS

ESTELLE ANTOGNELLI RESPONSABLE DE LA CELLULE RSE DE LA DIRECTION DU TOURISME ET DES CONGRÈS DE MONACO M&T – Vous venez de lancer un guide de l’organisateur responsable. À qui s’adresse-t-il ? Le Guide de l’Organisateur Responsable est destiné aux professionnels qui souhaitent s’orienter vers une démarche plus durable. Loin d’être moralisateur, ce guide est un outil pédagogique qui vise à sensibiliser l’organisateur tout en lui indiquant des pistes d’améliorations proposées par la Destination Monaco. En effet,

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des solutions alternatives existent et il est possible de réduire l’impact d’un évènement en appliquant des principes simples et réfléchis en amont. Le Guide de l’Organisateur Responsable est un document digital, disponible en français et en anglais sur le site internet du Convention Bureau. C’est un document clair qui identifie les postes les plus émetteurs de gaz à effet de serre en expliquant concrètement, comment les diminuer. M&T – En quoi la Principauté peut-elle se prévaloir d’être à la pointe en matière de RSE ? Les mécanismes de gouvernance déployés au niveau de l’État et l’animation des différents secteurs est certainement un des points forts de la Principauté. En effet, l’objectif d’atteindre la neutralité carbone en 2050 et de réduire les gaz à effet de serre de 55 % en 2030 – engagement fixé par S.A.S le Prince Albert II de Monaco – est l’affaire de tous et c’est pour cela que tous les secteurs se sont mis en ordre de marche très tôt dans le but d’y parvenir. C’est le cas notamment du secteur touristique. La destination compte plus de 80 % de chambres certifiées, la gastronomie responsable est, elle aussi, mise à l’honneur et de nombreuses solutions de mobilité douce sont disponibles, permettant de réduire fortement les émissions CO 2 de la Principauté. M&T – À quoi sert la calculette carbone que vous mettez à la disposition des professionnels du Mice ? La calculette carbone a été développée avec le soutien de la Mission pour la Transition Énergétique de Monaco. Elle est disponible en ligne sur le site du Convention Bureau et permet à l’organisateur de calculer l’impact de son évènement en Principauté. Deux solutions s’offrent à lui : une version simplifiée qui permet d’avoir une idée approximative de l’impact dès le début de l’organisation et une version plus complète, lorsque l’organisateur dispose de tous les éléments pour un calcul plus précis.

MEET AND TRAVEL MAG

ARVIND BUNDHUN DIRECTEUR DE LA MAURITIUS TOURISM PROMOTIONAUTHORITY (MTPA) Propos recueillis par Michel Foraud

M&T – Avec 1,3 million de visiteurs, l’Île Maurice a retrouvé en 2023 des niveaux de fréquentation supérieurs à ceux de 2019. L’optimisme est-il de rigueur pour 2024 ? L’objectif de 2 millions de visiteurs est-il toujours d’actualité ? La dynamique que nous avons instaurée depuis plus de deux ans est plus forte que jamais. Nous le voyons dans les chiffres du nombre de visiteurs et de la fréquentation des hôtels, mais aussi dans nos campagnes de promotion. Le succès de la destination Maurice dans les salons du tourisme et notamment celui de Berlin, le plus grand rassemblement mondial de l’industrie, confirme que nous serons encore une fois au rendez-vous en 2024. L’objectif de 2 millions de visiteurs date de 2018 et visait le moyen terme de 2030 et des revenus de 120 milliards de roupies. Entretemps, le Covid a considérablement modifié les tendances du voyage. Aujourd’hui, nous préférons un objectif de qualité plutôt que de volume et qui nous ramène plus de recettes. Le pays a enregistré des recettes de 85,99 milliards de roupies en 2023 contre 64,84 milliards en 2022, un niveau record qui laisse penser que nous arriverons à l’objectif de 120 milliards bien avant 2030. domine, avec 834 825 arrivées enregistrées en 2023 contre 674 511 en 2022. Le marché français est loin devant avec 319 522 visiteurs en 2023 contre 238 684 l’année précédente. Le marché britannique est aussi en croissance avec 145 873 arrivées en 2023, contre 140 847 en 2022, tout comme le marché allemand passé de 97 767 visiteurs en 2022 à 118 546 en 2023. Les pays d’Europe de l’Est sont aussi en progression et notamment le marché russe. Si jusqu’ici, les Russes devaient transiter par Dubaï, ils bénéficient désormais d’une ligne directe avec Aerof lot, ce qui va nous amener encore plus de visiteurs. M&T – Qu’est-ce qui explique que le tourisme ait mieux rebondi à Maurice que dans les autres îles de l’Océan Indien ? Que représente-t-il aujourd’hui dans l’économie mauricienne ? Notre succès s’explique par le fait d’une excellente gestion de la crise sanitaire et d’une préparation minutieuse pour la réouverture des frontières. Il faut aussi mettre en exergue le partenariat entre les secteurs public et privé pour que le tourisme puisse subir le moins d’impact possible durant la M&T – Les principaux marchés émetteurs ont-ils évolué depuis la crise ? La France maintient-elle sa place de leader ? Maurice a toujours la côte dans ces principaux marchés émetteurs et la crise n’a rien changé en cela. C’est toujours l’Europe qui

pandémie et repartir le plus vite. Soulignons enfin, notre présence constante auprès de nos partenaires dans nos différents marchés avec des campagnes d e commun i ca t i on transparente pendant et après la crise. L e g o u v e r n e m e n t maur i c ien a fai t du

redémarrage du tourisme une priorité car cette industrie contribue à hauteur de 8 % dans le PIB et offre près de 120 000 emplois directs et indirects. M&T – « Le tourisme durable n’est plus une option pour l’Île Maurice, mais une obligation » selon Donald Payen, le Président de la MTPA. En quoi l’Île est-elle plus vertueuse que d’autres dans ce domaine ? Le gouvernement mauricien s’est fixé pour objectif de faire de Maurice une destination verte d’ici à 2030. Nous y travaillons d’arrache-pied et l’autre bras opérationnel du ministère du Tourisme, la Tourism

Authority, a mis en place une structure pour que tout le secteur du tourisme revoie ses modes d’opération afin de les rendre plus durables. Il faut dire que du côté des hôtels, nombre d’entre eux n’ont pas attendu cela et ont déjà des politiques de développement durable qui leur permettent d’ailleurs de bénéficier de certification d’organismes

« L’objectif est de faire de Maurice une destination verte d’ici à 2030 ».

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reconnus comme EarthCheck ou Green Globe. Tout est fait pour que les visiteurs, mais aussi les acteurs de l’industrie, s’engagent à travers des campagnes de communication permanentes. M&T – Cette prise de conscience se retrouve-t-elle dans les campagnes de promotion que la MTPA a lancées cette année sur les marchés européens ? Quel est le message ? Absolument. Nous avons lancé au début de 2023 une campagne qui est toujours en cours : Feel our Island Energy . Cette campagne montre que Maurice est beaucoup plus qu’une destination plage-soleil, mais offre aussi des atouts culturels, historiques et nature. Ce sont là des secteurs où la durabilité est le maître mot avec des connexions avec la nature, l’intérieur du pays, mais surtout avec les communautés locales qui sont de plus en plus parties prenantes de ce tourisme inclusif que nous promouvons. M&T – Comment se porte le segment Mice depuis la fin de la pandémie ? Le Mice commence à retrouver le niveau d’avant la pandémie car nous sommes reliés quotidiennement par les dessertes aériennes avec peu de décalage horaire ; nous avons des guichets dédiés et d’autres procédures sont traitées au niveau de l’hôtel en fonction de la taille du groupe et des activités exclusives ; on dispose d’un vaste choix de lieux adaptés aux conférences et autres réunions.

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Maëlysse Guibourt est la nouvelle présidente de la Compagnie Française de Croisière (CFC). Elle succède à Philippe Mahouin qui n’aura passé que 4 mois à la présidence, après avoir lui même succédé en octobre 2023 aux deux fondateurs de la compagnie. Thai Airways a passé commande auprès de Boeing de 45 appareils de la famille 787-9’s dont la livraison devrait débuter en 2033. AirAsia Cambodia , filiale d’Air Asia, assure depuis le 2 mai des vols domestiques au départ de Phnom Penh à destination de Siem Reap et de Sihanoukville. Dans le cadre de sa fusion avec Asiana Airlines, Korean Air vient d’annoncer la commande de 27 Airbus A350s et de 6 Airbus A350-900s. Les incidents se multiplient au fil des mois chez Boeing mais la rémunération du Directeur général, David Calhoun, a tout de même frôlé les 33 millions de dollars en 2023 (+ 45 % sur 2022). Lequel a renoncé à une prime de 2,8 millions de dollars suite à l’accident survenu début janvier sur un Boeing 737 Max d’Alaska Airlines qui a perdu une porte en plein vol. Saint homme ! L’aéroport Roland Garros de la Réunion a inauguré le 26 mars une nouvelle aérogare bioclimatique dédiée aux arrivées. Une extension de plus de 13000 m² qui devrait permettre à la plateforme d’accueillir trois millions de passagers en 2030.

AIR FRANCE JOUE LES PROLONGATIONS Après avoir annoncé le déploiement de ses nouvelles cabines long-courrier, la compagnie poursuit l’amélioration de ses services en étendant son réseau et en prolongeant ses dessertes. D’ici à l’été, Air France augmente ses fréquences quotidiennes vers Cotonou (Bénin), Yaoundé et Douala (Cameroun), Antananarivo (Madagsacar) et Tokyo-Haneda. Sur le long courrier, les capacités seront en hausse de 9 % par rapport à 2023 avec les prolongations depuis Paris-CDG des vols vers Raleigh Durham (Caroline du Nord), Abou Dhabi

(Émirats arabes unis) et Dar Es Salam (Tanzanie). Sur le court et le moyen-courrier, Air France lance quatre nouvelles destinations : Tromsø (Norvège), Narvik Lofoten (Norvège), Kalamata (Grèce), ainsi que Vérone (Italie). Vers les États-Unis, outre la reprise de la desserte de Minneapolis (Minnesota) et l’inauguration de Phoenix (Arizona), la ligne Nice-Los Angeles va bénéficier de deux vols spéciaux à l’occasion du Festival de Cannes. LA PREMIÈRE REVIENT CHEZ

QATAR AIRWAYS La première classe est devenue ces dernières années une denrée rare dans le ciel , presque toutes les grandes compagnies l’ayant remplacée par une classe affaires de haut vol. L’ancien Président de Qatar Airways, le bouillant Akbar Al-Baker, avait d’ailleurs validé cette tendance en annonçant en juin 2023 le retrait de la First sur les vols long- courriers de Qatar, mais son successeur, Badr Mohammed Al Meer, n’est apparemment pas de

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cet avis puisqu’il vient de confirmer le retour prochain de la Première sur certaines routes. Un retour qui devrait selon le pdg s’accompagner d’un nouveau produit affaires SQuites qui sera présenté en juillet lors du salon aéronautique de Famborough. Un épisode qui intervient alors que Qatar Airways s’apprête à passer une méga commande de 100 à 150 appareils gros porteurs pour renforcer sa flotte, sans que l’on sache encore qui d’Airbus ou de Boeing remportera ce marché en or. Ce qui est à peu près acquis, c’est que le choix devrait se faire entre l’A350 ou le Boeing 777, deux stars du marché aéronautique.

LA PONCTUALITÉ À L’ÉPREUVE Le cabinet d’analyse aéronautique Cirium vient de révéler qu’en 2023, Avianca Airlines est arrivée en tête des compagnies dont le taux de ponctualité a été le plus élevé au monde (85,73 % pour 210 000 vols opérés), suivie de la compagnie brésilienne Azul Brazilian Airlines (1 re en 2022). Qatar Airways sauve la mise du côté des grandes compagnies internationales en finissant troisième sur le podium alors qu’elle n’était que 9 e en 2022. Globalement, les compagnies sud-américaines dominent ce classement mondial alors que les Européennes sont aux abonnés absents, Iberia étant la seule à figurer dans le top 10. Air France n’apparait même pas dans les classements établis par le cabinet Cirium, mais KLM sauve l’honneur du groupe en se hissant à la 10 e place des compagnies les plus ponctuelles en Europe.

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MARCO CAPOSCIUTTI PRÉSIDENT DE TRENITALIA FRANCE Propos recueillis par Michel Foraud

M&T – Trenitalia, la compagnie ferroviaire italienne, l’équivalent de la SNCF, s’est lancée fin 2021 à l’assaut du marché français. Quel est son ADN ? Trenitalia est le 1 er opérateur ferroviaire de voyageurs à avoir fait son entrée sur le marché français à côté de l’opérateur historique. Nous arrivons avec une offre différente et complémentaire. Notre ambition est très claire : faire grandir le marché du train, attirer plus de voyageurs. C’est ce qui s’est passé en Italie avec l’arrivée de la concurrence : plus d’offre, plus de choix, des innovations, des prix maitrisés. Tout cela a entrainé une très forte augmentation du nombre de voyageurs. Et c’est ce qui commence à se passer en France également. L’opérateur historique annonce des résultats record de fréquentation, alors que nous avons dépassé en décembre dernier les 2 millions de voyageurs sur nos trains. C’est donc que le marché grandit. M&T – Quel est le bilan de votre présence en France depuis la fin 2021 ? Après 2 ans d’activité, nous pouvons dire que les objectifs que nous nous étions fixés au lancement du projet sont atteints. Outre le cap des deux millions de voyageurs franchi en décembre dernier, les niveaux de satisfaction

M&T – Que proposez - vous de di f férent sur cette ligne ? Le prix est-il l’élément moteur sur cet axe très fréquenté ? Nous sommes différents en termes d’offre de services, de classes (4 classes de confor t à bord du train Frecciarossa 1000), mais aussi de prix. Nous avons une tar i f i cat ion qui se veut s imple, f lexible et transparente : tous nos prix sont f lexibles (les billets sont échangeables autant de foi s que néces sa i re, gratui tement – seule la différence avec le nouveau

tarif choisi sera considérée – et remboursable jusqu’au départ du train). Les prix les plus intéressants sont à l’ouverture des ventes avec, par exemple pour Paris-Lyon, des billets à partir de 23 euros en Standard, 29 euros en Business et 139 euros en Executive.

que nous observons nous mon trent que nous avons fait les bons choix. 96 %* de nos clients se déclarent satisfaits de leur expérience à bord, 94 %* d’entre eux sont prêts à renouveler l’expérience lors d’un prochain voyage, et 95 %* sont prêts à recommander notre compagnie.

« Notre ambition en France est très claire : faire grandir le marché du train »

M&T – Votre priorité est- elle à terme de mul t ipl ier les l iai sons rapides à l ’ int ernat iona l avec en point mi re Amsterdam, Bruxel les, Paris, Berl in, Madrid ? Ce maillage européen pourrait-il voir le jour rapidement ?

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Nous sommes en cours de finalisation des études pour définir nos prochaines lignes et le timing d’ouverture. Cependant, dans le ferroviaire, le plus long est de faire construire des nouveaux trains et de les homologuer pour qu’ils puissent circuler sur les réseaux des différents pays. Cela peut prendre quelques années. M&T – Enfin, le Mice a-t-il sa place à bord des rames de Trenitalia ? Nous proposons déjà des offres spécifiques pour les groupes. Ils sont d’ailleurs déjà nombreux à emprunter notre train entre Paris et Lyon. De plus, nous avons lancé récemment Trenitalia Pro, une offre dédiée aux entreprises dont les collaborateurs se déplacent sur la ligne. Accessible depuis le site www.trenitalia.com, il est facile et rapide de créer un compte entreprise sur la page Trenitalia Pro. La création du compte est totalement gratuite. Par ailleurs, avant même le lancement de cette offre pro, près de la moitié de nos passagers à bord déclaraient voyager pour des raisons professionnelles grâce aux services à bord particulièrement adaptés à cette clientèle. Par exemple, la salle de réunion pouvant accueillir 5 personnes, Sala Meeting, la classe Executive et la classe Business. Nous sommes les seuls sur le marché français à proposer une classe offrant un tel niveau de confort sur cette ligne ferroviaire.

M&T – La ligne que vous avez lancée entre Paris et Milan est aujourd’hui amputée de sa partie internationale suite à l’éboulement de rochers qui s’est produit en Maurienne le 27 août 2023. À quelle échéance pensez-vous reprendre vos opérations vers Milan ? La ligne ferroviaire Paris-Milan est désormais suspendue jusqu’à fin novembre 2024, selon SNCF Réseau. C’est une période très longue qui va priver environ 800 000 voyageurs de découvrir ou redécouvrir la France et l’Italie. M&T – Vous venez d’introduire une 6 e fréquence quotidienne entre Paris-et Lyon. C’est encore loin de ce que propose la SNCF, allez-vous monter en puissance au fil des mois ? Au-delà du 6 e aller-retour que nous allons rajouter sur la période estivale du 15 juillet au 11 août pour soutenir la forte demande durant les JO, nous allons d’ici à la fin de l’année avoir 9 rames contre 5 actuellement, ce qui nous permettra d’augmenter notre capacité et notre offre de transport.

* Source OpinionWay pour Trenitalia - Juillet 2023

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Le groupe thaïlandais Minor va ouvrir en juillet son premier hôtel NH en Afrique du Sud, plus précisément à Johannesbourg. Une unité 4 étoiles de 329 chambres et suites qui va opérer sous enseigne NH Collection Sandton, dotée de 2 restaurants, 2 bars, une piscine et un centre de conférence. Dijon va s’enrichir en 2024 de deux nouveaux hôtels de chaînes en version 4 étoiles : un Aloft de 93 chambres (groupe Marriott) qui occupe l’ancien Hôtel des Postes (3 espaces évènementiels), et un Nomad du groupe Océania de 105 chambres. Quant au Hilton Curio annoncé dans l’enceinte de la Cité de la Gastronomie et du Vin, la mise en redressement judiciaire de l’investisseur retarde encore son ouverture. Après le Guide Rouge dédié aux restaurants, Michelin vient de décerner ses premières Clefs au secteur de l’hôtellerie en France. 189 établissements ont été distingués pour 2024, parmi lesquels 24 ont obtenu trois Clefs, 38 deux clefs et 127 une Clef. Des clefs qui symbolisent un séjour extraordinaire, un séjour exceptionnel et un séjour singulier. Les Caves de l’Hôtel de Paris à Monaco célèbrent leur 150 e anniversaire. Créées en 1874 par Marie Blanc, elles sont avec 1 500 m² et 350000 flacons les plus grandes caves d’hôtel au monde. À cette occasion, elles se sont dotées d’une nouvelle entrée et d’une nouvelle salle de réception et de dégustation. Début juin, Mama Shelter débarque à Nice avec une unité de 102 chambres située dans le quartier de Riquier, à deux pas du Vieux-Port, qui va disposer d’un restaurant, d’un bar, d’un rooftop avec piscine et de 4 espaces de réunion.

ACCOR EN POINTE EN INDE Après une année 2023 record marquée par l’ouverture de 1 000 chambres dans tout le pays, notamment d’un Novotel à l’aéroport de Mumbai, d’un autre Novotel en marge du Convention Centre à Jaïpur et d’un Grand Mercure à Agra, et la signature de 11 projets au nombre desquels un Fairmont à Agra, un Pullman à Amritsar, le groupe Accor qui exploite 62 hôtels en Inde récidive en 2024. Au programme d’ici à l’été : un Raff les à Jaïpur, un grand Mercure à Goa, suivis au troisième trimestre d’un Novotel dans la même station, mais aussi à New Delhi. Selon Sébastien Bazin, le Président directeur général d’Accor, « L’Inde occupe une place importante au sein de la stratégie mondiale de notre groupe. Accor est résolument impliqué dans ce pays dynamique et en pleine mutation ». LES LUMIÈRES DE VERSAILLES

Lorsque Lorène Martel, la présidente de 2L Collection, a imaginé d’installer un hôtel de luxe à Versailles, son choix s’est porté sur deux hôtels particuliers de prestige qui font face à la Place d’Armes du château le plus visité au monde, les hôtels de Vallacerf et de Gramont. Deux ensembles majestueux édifiés sous le règne de Louis XIV, classés monuments historiques, qui ont été réaménagés par

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l’architecte Didier Benderlien en une maison hôtelière de luxe qui abrite 31 chambres et 11 suites. Un cadre royal pour l’Hôtel Les Lumières qui compte un restaurant, un salon de thé dont Pierre Hermé signe la carte, un spa et une salle de réunion. Mais pas de piscine.

MARRIOTT SURFE SUR

LES CONVERSIONS La croi s sance du numéro Un de l’hôtellerie mondiale ne se fait pas que via la création de nouveaux établ i ssements. Lors du dernier

International Hospitality Forum Investment qui s’est tenu mi-avril à Berlin, Marriott a ainsi révélé qu’elle allait ajouter d’ici à 2026 à son portefeuille européen une centaine d’unités et 12 000 chambres par le biais de conversions d’hôtels en activité et d’immeubles réaménagés en hôtels. Ces conversions vont représenter

près de 40 % des développements européens du groupe durant cette période, la dynamique étant particulièrement forte dans des pays comme l’Italie, le Royaume-Uni, l’Espagne et la Turquie. Parmi les marques les plus demandées sur ce marché des conversions figurent Four Points Express by Sheraton, Moxy Hotels, AC Hotels by Marriott et Residence Inn by Marriott qui représentent un quart des ajouts prévus au titre des conversions.

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GILLES CRETALLAZ CHIEF OPERATING OFFICER DU GROUPE DUSIT THANI Propos recueillis par Michel Foraud M&T – Qu’est-ce qui vous a convaincu de rejoindre fin 2022 le groupe Dusit Thani après plus de 30 ans passés au sein du groupe Accor ? Quelles sont vos priorités ? Après des décennies chez Accor, j’ai été attiré par le défi stimulant de rejoindre Dusit Thani pour sa réputation d’excellence et son héritage prestigieux. Mes priorités sont de renforcer la présence mondiale des marques du groupe, d’innover dans nos offres pour répondre aux attentes changeantes des clients et de maintenir des normes de service exceptionnelles. M&T – Dusit Thani, c’est d’abord un établissement emblématique à Bangkok inauguré en 1970 en bordure du parc Lumpin, qui s’apprête à rouvrir ses portes après plusieurs années de travaux. À quoi va ressembler ce nouveau Dusit Thani 2.0 ? Avec ses 247 chambres spacieuses, le nouveau Dusit Thani 2.0 incarne le mariage parfait entre l’héritage traditionnel thaïlandais et les normes contemporaines de luxe. Il mettra l’accent sur l’expérience holistique des clients, avec des installations de classe mondiale, des services exclusifs et une attention particulière à la durabilité et à l’innovation technologique. Actuellement, je supervise 57 établissements hôteliers et 220 villas de luxe répartis dans différentes régions du monde sous diverses marques du Groupe Dusit International. Notre portefeuille compte 12 000 chambres, offrant ainsi une diversité d’expériences à nos clients dans le monde entier. M&T – Vous misez beaucoup sur votre nouvelle chaîne lifestyle Asai ? Vise-t-elle à rajeunir la clientèle de Dusit Thani ? Effectivement, Asai incarne notre vision d’une hospitalité moderne et lifestyle, axée sur les expériences uniques, la connectivité et le confort contemporain. Bien que cela puisse attirer une clientèle plus jeune, notre objectif est de répondre aux attentes évolutives de tous nos clients, tout en restant fidèles à nos valeurs et à notre tradition d’excellence. M&T – En quoi un 4 ou 5 étoiles de Dusit Thani se distingue-t-il d’un hôtel d’une autre chaîne internationale ? Nos hôtels se distinguent par leur engagement M&T – La présence de Dusit Thani dans l ’ hôt e l l er i e ne s ’ arrête pas à cet hôtel , ni même à la Thaïlande. Combien d’établissements pilotez-vous, à travers quelles marques et dans quelles régions du monde ?

enver s l ’ authent i c i té culturelle, leur service personnalisé empreint de chaleur thaïlandaise et leur souci du détail dans toutes les facettes de l’expérience client. Notre approche holistique de l’hospitalité vise à créer des souvenirs inoubliables pour nos clients à chaque séjour.

M&T – Quels sont vos objectifs de croissance dans les 5 ans à venir ? Sur quels segments vont se faire les développements ? Nos objectifs de croissance sont ambitieux, avec un focus sur l’expansion internationale dans des destinations stratégiques avec plus de 60 hôtels dans notre pipeline. Nous prévoyons de développer nos offres sur des segments de luxe, wellness , lifestyle et de milieu de gamme pour répondre à une clientèle diversifiée. Nous envisageons également de développer des partenariats avec des investisseurs européens pour enrichir notre portefeuille et saisir de nouvelles opportunités de marché.

M&T – Justement, l’ouverture récente d’un établissement à Athènes vous a ouvert les portes de l’Europe. Quelles ambitions affichez-vous dans cette région ? L’ouverture à Athènes marque le début d’une expansion stratégique en Europe pour Dusit. Nous sommes déterminés à renforcer notre présence dans des destinations clés en Europe,

« Le segment Mice est un élément clé de notre stratégie de croissance »

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en offrant notre style distinctif d’hospitalité avec ce savoir-faire du bien être et en élargissant notre portefeuille pour répondre aux besoins variés des voyageurs européens et internationaux. M&T – Paris fai t- el le par t ie de vos priori tés ? Outre la capitale, pourriez-vous vous implanter dans d’autres grandes agglomérations françaises ? Paris est certainement une priorité pour nous en raison de son importance en tant que destination touristique mondiale. Nous envisageons également des opportunités dans d’autres grandes villes françaises telles que Lyon, Nice, Marseille et Toulouse, où notre style d’hospitalité unique pourrait répondre aux besoins des voyageurs locaux et internationaux. M&T – Le Mice trouve-t-il sa place dans les hôtels du groupe ? Quelle stratégie privilégiez-vous sur ce segment ? Le segment Mice est un élément clé de notre stratégie de croissance. Nous offrons des installations modernes et polyvalentes pour accueillir des évènements de toute taille, tout en fournissant un service exceptionnel et des expériences sur mesure pour nos clients professionnels. Notre objectif est de devenir une référence incontournable pour les évènements d’affaires et les réunions dans les régions où nous opérons.

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L’agence grecque Horizon Travel qu’ Echapevoo représente sur le marché français s’est enrichie d’un département Product Evènement qui est chargé de dénicher de nouveaux produits partout dans le pays, qu’il s’agisse de petites structures d’hébergement, de nouveaux restaurants ou d’activités originales pour les groupes. d’intégrer à son portefeuille de représentation l’agence Nordicways, qui opère sur la Suède, la Finlande, le Danemark et la Norvège. Deux autres Cap au nord pour Carré Destinations qui vient destinations : l’agence Bramante en Italie, et l’agence Essence of the World qui couvre l’Indonésie, le Sri Lanka, l’Éthiopie, Madagascar et la Chine. Du côté de Mice Connections , c’est l’Albanie qui fait la une avec l’ouverture par son partenaire Luminalis d’un bureau Albamice by Luminalis à Tirana. Un bureau qui s’ajoute à ceux que possède déjà Luminalis au Monténégro et en Serbie et qui témoigne du fort potentiel de la destination sur le segment Mice. Mice Connections a récemment réuni plus d’une cinquantaine d’invités et 7 de ses DMC à l’occasion d’un afterwork au Bar Perché , le dernier lieu tendance qui surplombe le Printemps Haussmann. Made in Mice se lance à l’assaut du Portugal avec la complicité de l’agence Querencia dont elle assure désormais la représentation marketing et commerciale en France. Dirigée par Ludovic Guenin, Querencia propose une large palette de destinations à travers le Portugal et met l’accent sur la RSE à travers notamment des projets sociaux ciblés. nouveaux partenaires également pour Carré

CARRÉ DESTINATIONS FAIT SON SHOW À MALTE

Pour sa 3 e édition, le Carré Show a pris ses quartiers du 12 au 14 avril à Malte en présence de 26 agences évènementielles e t d e 1 4 d e s DMC q u e Ca r r é Destinations épaule sur le marché français, dont Petite Events dirigée par Mauro, qui a mis en scène le programme sur place. Lequel a débuté par une découverte des trésors de La Valette – l’Hopital des Chevaliers et la co-cathédrale – suivie d’une traversée en speed boat vers l’île de Gozo et

l’hôtel Kempinski où le groupe était hébergé. Au matin du deuxième jour, un workshop a permis au groupe d’échanger avec les réceptifs présents, avant un déjeuner aux salines de Gozo précédant un challenge par équipes en tuk-tuk et une soirée au palais Palina. Enfin, le troisième jour, les invités ont visité Mdina, l’ancienne capitale de l’archipel, avant de s’envoler vers Paris. Clap de fin !

SABINE AUCOIN DIRECTRICE ASSOCIÉE DE L’AGENCE SAFRAN RP M&T – Le marché est-il aussi vif qu’en 2023 ? Quelles sont les destinations qui se détachent du lot ? Une partie des budgets des entreprises semble se reporter sur des évènements et invitations France autour des Jeux

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2024. Mais le marché reste vif : les longs-courriers reprennent bien avec souvent des budgets adaptés, le Maroc est très demandé et les destinations Europe se maintiennent avec notamment de bons scores pour les pays nordiques. Le Middle East souffre par contre des tensions sur la zone depuis le 7 octobre. Enfin, les îles marchent toujours, que ce soit la Grèce, le Cap vert, l’île Maurice, et le Sri Lanka repart bien. Et, surtout, l’année 2025 s’annonce excellente. M&T – Qu’est-ce qui a présidé à l’intégration de 4 nouvelles agences DMC au portefeuille de Safran RP : Hidden Gems pour la Croatie, CTA pour le Sénégal, EcMeetings pour Malte et Destination Arabia pour l’Arabie Saoudite ? Pour pallier les problèmes géopolitiques… et pouvoir proposer le climat le meilleur selon la période du voyage, nous élargissons notre offre de destinations, mais uniquement si le DMC,

le pays et son potentiel conviennent à nos exigences de qualité, ce qui est tout à fait le cas pour les 4 agences citées. Nous sommes le seul bureau de représentation avec 3 associés, ce qui nous permet d’élargir notre portefeuille et d’apporter un vrai conseil, notre Plus étant d’aller régulièrement dans les pays représentés, toujours à la recherche des nouveautés pour mieux vous conseiller. M&T – En quoi l’Arabie Saoudite peut-elle prétendre jouer un rôle sur le segment Mice ? Pour quel type d’opérations ? L’Arabie Saoudite intrigue, choque, séduit aussi… Sa communication est très bien faite et ce sera sûrement bientôt, the place to be ! Nous souhaitons donc être présents et précurseurs pour le Mice ! À nous de convaincre les agences du potentiel de ce magnifique pays, sans rien leur cacher, à elles de savoir tenter leurs clients pour une expérience hors norme grâce aux exceptionnelles projets et réalisations de Alula et Neom, notamment. De luxueux évènements ont d’ailleurs déjà eu lieu à Alula qui ont ébloui les happy fews .

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Pour la compagnie américaine Windstar , spécialiste des croisières de luxe sur petites unités, 2 nouveaux navires de 224 passagers (112 suites avec véranda). Ils rejoindront en 2025 et 2026 une flotte pouvant recevoir de 148 à 342 passagers qui comporte déjà trois iconiques paquebots à voile (dont le Wind Surf, ex Club Med 1) et trois autres méga-yachts. Alors que la mise en chantier du MSC World Asia vient d’être lancée aux Chantiers de l’Atlantique, c’est en avril 2025 et dans le nouveau terminal ultramoderne de la compagnie qu’aura lieu à Miami le baptême du MSC World America , second navire de la classe World inaugurée en 2022 avec le World Europa (6762 passagers), immense mais très réussi. Également en construction à Saint-Nazaire, cette fois pour OE Corinthian , qui accueillera 120 passagers dans 53 suites de 70 m² en moyenne. Il sera le premier navire à propulsion vélique moderne, doté de trois mâts hauts de 100 m, chacun porteur d’une grand-voile rigide de 1050 m² et permettant une économie de carburant de 30 à 40 %. Livraison prévue en mars 2026, plus celle d’un navire identique en 2027. Orient-Express Silenseas, marque du groupe Accor, le super-yacht d’ultra-luxe

L’ARANUI 5, À L’HEURE OLYMPIQUE Un moment fort pour Aranui Croisières qui, depuis quatre décennies, achemine à l’année du frèt jusqu’aux Marquises, tout en offrant à ses 230 passagers une découverte unique de la culture locale. Pendant la durée des Jeux, c’est au plus près de la célèbre vague de Hava’e à Teahupoo, que l’Aranui 5, son seul et mythique navire, se fera village olympique flottant pour accueillir surfeurs et délégations sportives dans ses 108 cabines (dont 61 avec balcon). Lancé en 2015, ce cargo mixte de luxe – cinquième du nom – reprendra ensuite, depuis Papeete, son itinéraire historique de 12 jours à destination des 6 ports des Marquises avec escales aussi dans les Tuamotu (Rangiroa, Takapoto) et les îles de la Société (Bora Bora). En 2025 sont prévus 19 départs.

LA COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES S’OUVRE AU MICE Lancée en 2023 par ses co-fondateurs, Clément Mousset et Cédric Rivoire Perrochat, mais désormais sous l’égide de sa nouvelle Présidente, Maëlysse Guibourt, Directrice administrative

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et financière depuis lors, cette jeune compagnie offre une expérience “premium” et 100 % francophone à bord de “Renaissance”, son premier navire , très joliment rénové. Capacité de 1 100 passagers (629 cabines à 80 % extérieures, dont 154 avec balcons), ambiance chaleureuse, gastronomie raffinée, il peut également accueillir des opérations d’entreprise avec une superbe salle de spectacles Belle Époque de 667 places, un auditorium, 2 salles de réunion et un majestueux restaurant sur deux ponts. Plusieurs mini-croisières de 3 et 4 jours sont prévues au départ de Marseille (siège de CFC) en septembre, octobre et novembre 2024, janvier, février et septembre 2025. CROISIÈRES : LE RETOUR En 2023, oubliée la crise sanitaire avec, selon le rapport de la CLIA (Cruise Line International Association) tout juste publié, un chiffre record de 31,7 millions de passagers dans le monde (+6,8% par rapport à 2019, année de référence pré-covid). Si le marché nord-américain (18,1 millions) reste en tête, l’Europe affiche, avec 8,2 millions de clients, une belle croissance de 6,5 %. La France marque un regain d’intérêt quasi identique pour le secteur (+ 6 %) mais ne comptabilise toutefois que 575 500 passagers. Ce qui la place au cinquième rang derrière l’Allemagne (2,5 millions), le Royaume-Uni (2,2 millions), l’Italie (1,2 million) et l’Espagne (586000). Parmi les autres chiffres de CLIA, un âge moyen de 46,3 ans pour une clientèle qui pourrait atteindre les 40 millions de passagers en 2028.

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NUMÉRO 77 | MARS - AVRIL 2024

La plateforme en ligne Kactus a introduit les activités de team building dans son offre. De la même façon qu’il peut y réserver un espace de réunion ou un lieu d’évènement, comparer puis réserver et payer en ligne, un organisateur peut désormais procéder à la réservation d’un grand choix d’activités de cohésion. Deux mille d’entre elles sont référencées : olympiades, enquêtes, jeux, ateliers sur des thématiques RSE ou festives, fresques collectives, activités artistiques, sportives ou dans la nature…. L’agence Marcadé , spécialisée dans la création d’évènements pour le secteur du luxe et notamment la haute joaillerie, annonce une prise de participation à son capital de l’investisseur européen Trail, par l’intermédiaire du fonds Slam. Ce nouveau fonds investit dans les entreprises du sport, du luxe, de l’art et de la musique, et va permettre à l’agence, basée en France et implantée à Monaco et Shanghaï, de se développer davantage. À Toulouse, Mikado Adventure a lancé fin février un club des entreprises ayant le statut de société à mission. Issus de tous secteurs d’activité, ses membres pourront régulièrement se rencontrer lors de rendez-vous en pleine nature et de micro-aventures où ils seront notamment sensibilisés à la préservation de l’environnement. Après une première édition concluante en 2023, le Congrès de la Communication responsable se tiendra de nouveau cette année, toujours avec l’agence Formule Magique à la barre. L’évènement change de nom pour devenir le Congrès de la Communication et du Marketing responsables. Il se tiendra les 18 et 19 juin au Beffroi de Montrouge.

PHÉNOMÈNE REJOINT LE GROUPE WMH PROJECT

Le groupe WMH Project poursuit sa stratégie de croissance externe par acquisition, en vue de s’établir comme un groupe de communication majeur au niveau européen. Après le rachat de l’agence Petit Ami en décembre dernier, le groupe a porté son dévolu sur l’agence Phénomène. Fondée en 1997 et basée à Suresnes, celle-ci a développé au fil des années une activité de création évènementielle incluant tous les formats, y compris la communication par le voyage, avec une forte composante de réalisation audiovisuelle. Un savoir-faire que le groupe WMH Project compte mettre à profit pour se doter d’un pôle de création et de production audiovisuelle. Avec une clientèle importante dans le secteur de la cosmétique et de la beauté, l’intégration de Phénomène renforce également le groupe sur des marchés en croissance. Enfin les co-fondateurs et dirigeants Kouros Neyssari, Odile Guimard et Olivier Gilbert rejoignent la direction du groupe, ainsi que le COMEX en ce qui concerne Kouros Neyssari.

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BLEU EVENTS DEVIENT AILLEURS EVENTS À la suite de son entrée dans le groupe Marietton Développement et son rachat finalisé en avril 2023, l’agence lyonnaise Bleu Events a changé de nom. Depuis le 1 er avril, elle s’appelle Ailleurs Events. Le changement vise à souligner sa proximité, au sein du groupe, avec l’enseigne Ailleurs Business, spécialisée dans les déplacements d’affaires. Les deux entités bénéficient de synergies entre leurs activités. D’autre part la marque Ailleurs Events existait déjà dans le groupe, mais n’était plus utilisée dernièrement. Elle vit de nouveau désormais, et porte l’offre de l’agence qui organise évènements, séminaires, déplacements de groupes et voyages de récompense. Ces derniers constituent 25 % de son activité, tandis que son équipe (photo) est composée de 15 personnes placées sous la responsabilité de Madeleine Orlandi. D’origine nationale, sa clientèle comporte notamment des acteurs du secteur pharmaceutique, du BTP et des organisations internationales. CWT RACHETÉ PAR AMERICAN EXPRESS GBT American Express GBT a créé la surprise, fin mars, en annonçant le rachat de CWT, son concurrent. Un coup d’éclat et un bouleversement, compte tenu de l’importance majeure occupée

par les deux groupes dans le déplacement d’affaires, chacun ayant aussi son pôle d’activité dédié aux réunions et aux évènements. Pour l’instant les deux parties ont trouvé un accord définitif valorisant CWT à 570 millions de dollars (sujet à des ajustements), mais la transaction ne sera finalisée qu’au second semestre 2024, après avoir satisfait au cadre réglementaire notamment. Générant 850 millions de dollars de revenus annuels, CWT travaille pour 4000 clients qui pourront, une fois la transaction approuvée, avoir accès aux outils technologiques d’American Express GBT et à ses services, y compris ceux qui concernent l’activité des réunions et des évènements.

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SYLVIANE GIRARDO ET MANUEL SOLÉ DIRECTEURS GÉNÉRAUX DE SAGARMATHA (GROUPE HOPSCOTCH) Propos recueillis par Anne Golec

M&T – Sagarmatha, que vous codirigez avec Stéphane Polisset, a obtenu la 4 e place au classement Best Place to Work 2024, pour les entreprises comptant de 50 à 250 collaborateurs. Quelles étaient vos motivations à y participer ? SG : c’est la troisième fois que nous participions à Great Place to Work, mais la première dans cette catégorie, qui est une des plus riches. À l’origine c’était une façon de prendre la température de l’équipe. Cette année nous avons choisi d’y retourner après plusieurs évolutions. Nous sommes passés de 2 bureaux, à Paris et à Lyon, à trois bureaux avec celui de Lille, et de 35-40 collaborateurs à quasiment 60. Il y a eu aussi la crise du Covid qui a bousculé l’activité, puis les méthodes de travail, et enfin la manière de fonctionner. C’est intéressant parce que l’on apprend beaucoup sur l’organisation à travers les questionnaires menés. MS : En 2016 nous étions en 5 e place du classement, puis 2 e en 2019, dans la catégorie de 1 à 50 collaborateurs. C’était difficile de faire mieux, le but était plutôt d’en tirer des enseignements. Le métier de l’évènementiel a été un peu chahuté. Un certain

M&T – Qu’avez-vous mis en place concrètement ? SG : il y a des éléments qu i pe rme t t en t aux co l l aborateur s de se

sentir acteurs de l’agence. Notre mode de fonctionnement, déjà, est atypique. Il y a trois directeurs, des managers d’équipe et par bureau, et puis le Sagboard, un organe qui représente l’ensemble des équipes. On y traite de sujets stratégiques pour l’agence et les collaborateurs, en faisant remonter en amont les points qui leur semblent importants, si bien qu’ils ont le sentiment d’être partie prenantes de la vie de l’agence et de son avenir. MS : sur le sujet de l’intelligence collective et de l’implication, nous avons créé des équipes transverses. En plus de son métier, chacun a une mission pour l’agence sous une autre casquette. Certains s’occupent de la communication de l’agence, d’autres de la RSE, d’autres encore sont dans le Sagarmatha Board. Ce temps donné pour le collectif apporte un élément de fierté, à travers le fait de servir une cause plus grande que son propre métier, et cela crée une grande efficacité. Il y a beaucoup d’autres petites choses, comme l’enquête “Feedback 360°” où chacun peut donner son avis sur une personne de son choix. Cela permet de dire ce que l’on apprécie chez les autres et de voir les points de progression. Pouvoir se parler, plutôt que d’accumuler des points non dits, est important. Un autre exemple est le dispositif Explora que nous avons mis en place en janvier, et qui accorde une demi-journée par mois à chaque collaborateur pour explorer quelque chose de nouveau. Rencontres, conférences, bénévolat… On les invite à être curieux pour progresser, car dans ce métier il faut être relié aux parties prenantes autour de nous. M&T – En résumé quel bénéfices voyez-vous à ce fonctionnement pour l’agence ? SG : le premier bénéfice est l’attachement des équipes et leur engagement. On voit la différence entre un collaborateur et un collaborateur engagé, motivé. C’est important étant donné que ce n’est pas un métier facile, et c’est la première source de satisfaction. Un autre indicateur est le temps que les collaborateurs restent chez Sagarmatha. À Paris par exemple, beaucoup d’entre eux sont là depuis quasiment 10 ans. Par ailleurs, nous aimons que plaisir et performance aillent ensemble. On est heureux quand on voit l’équipe s’épanouir sur les projets, que cela permet de faire une bonne année, et qu’on peut récompenser tout le monde. MS : il faut distinguer le fait de “grandir” versus “grossir”. L’agence grandit parce que les collaborateurs progressent dans leur métier, ce qui nous permet d’aborder des sujets de plus en plus complexes et de relever de plus grands défis.

nombre de personnes ont quitté le métier, sont allées s’installer en province, ou ont pris le statut de free lance. Nous souhaitions s a v o i r c omme n t n o s collaborateurs permanents v i va i e n t l e u r t rava i l et comparer nos troi s bureaux. C’est surtout un outil de progression.

« On est heureux quand on voit l’équipe s’épanouir sur les projets »

M&T – Dès la première fois vous avez obtenu une excellente place, comment cela se fait-il ? SG : beaucoup de choses sont mises en place. Il y a d’abord quatre valeurs fortes autour desque l l es not re organi sat ion tourne. Sens du service, sens des responsabilités, sens de l’humour et sens de l’équipe. Les col laborateurs y voient une forme de responsabilité et de liberté en même temps. MS : il y a aussi notre conviction, incarnée par “Start with people” depuis plusieurs années. Tout commence par les hommes et les femmes d’une organisation, y compris chez nous. Nous travaillons sur ce sujet au quotidien pour améliorer les relations et créer de l’intelligence collective.

NUMÉRO 77 | MARS - AVRIL 2024