MeeT and TRaVeL MaG n°78 mai-juin 2024

GILLES CRETALLAZ CHIEF OPERATING OFFICER DU GROUPE DUSIT THANI Propos recueillis par Michel Foraud M&T – Qu’est-ce qui vous a convaincu de rejoindre fin 2022 le groupe Dusit Thani après plus de 30 ans passés au sein du groupe Accor ? Quelles sont vos priorités ? Après des décennies chez Accor, j’ai été attiré par le défi stimulant de rejoindre Dusit Thani pour sa réputation d’excellence et son héritage prestigieux. Mes priorités sont de renforcer la présence mondiale des marques du groupe, d’innover dans nos offres pour répondre aux attentes changeantes des clients et de maintenir des normes de service exceptionnelles. M&T – Dusit Thani, c’est d’abord un établissement emblématique à Bangkok inauguré en 1970 en bordure du parc Lumpin, qui s’apprête à rouvrir ses portes après plusieurs années de travaux. À quoi va ressembler ce nouveau Dusit Thani 2.0 ? Avec ses 247 chambres spacieuses, le nouveau Dusit Thani 2.0 incarne le mariage parfait entre l’héritage traditionnel thaïlandais et les normes contemporaines de luxe. Il mettra l’accent sur l’expérience holistique des clients, avec des installations de classe mondiale, des services exclusifs et une attention particulière à la durabilité et à l’innovation technologique. Actuellement, je supervise 57 établissements hôteliers et 220 villas de luxe répartis dans différentes régions du monde sous diverses marques du Groupe Dusit International. Notre portefeuille compte 12 000 chambres, offrant ainsi une diversité d’expériences à nos clients dans le monde entier. M&T – Vous misez beaucoup sur votre nouvelle chaîne lifestyle Asai ? Vise-t-elle à rajeunir la clientèle de Dusit Thani ? Effectivement, Asai incarne notre vision d’une hospitalité moderne et lifestyle, axée sur les expériences uniques, la connectivité et le confort contemporain. Bien que cela puisse attirer une clientèle plus jeune, notre objectif est de répondre aux attentes évolutives de tous nos clients, tout en restant fidèles à nos valeurs et à notre tradition d’excellence. M&T – En quoi un 4 ou 5 étoiles de Dusit Thani se distingue-t-il d’un hôtel d’une autre chaîne internationale ? Nos hôtels se distinguent par leur engagement M&T – La présence de Dusit Thani dans l ’ hôt e l l er i e ne s ’ arrête pas à cet hôtel , ni même à la Thaïlande. Combien d’établissements pilotez-vous, à travers quelles marques et dans quelles régions du monde ?

enver s l ’ authent i c i té culturelle, leur service personnalisé empreint de chaleur thaïlandaise et leur souci du détail dans toutes les facettes de l’expérience client. Notre approche holistique de l’hospitalité vise à créer des souvenirs inoubliables pour nos clients à chaque séjour.

M&T – Quels sont vos objectifs de croissance dans les 5 ans à venir ? Sur quels segments vont se faire les développements ? Nos objectifs de croissance sont ambitieux, avec un focus sur l’expansion internationale dans des destinations stratégiques avec plus de 60 hôtels dans notre pipeline. Nous prévoyons de développer nos offres sur des segments de luxe, wellness , lifestyle et de milieu de gamme pour répondre à une clientèle diversifiée. Nous envisageons également de développer des partenariats avec des investisseurs européens pour enrichir notre portefeuille et saisir de nouvelles opportunités de marché.

M&T – Justement, l’ouverture récente d’un établissement à Athènes vous a ouvert les portes de l’Europe. Quelles ambitions affichez-vous dans cette région ? L’ouverture à Athènes marque le début d’une expansion stratégique en Europe pour Dusit. Nous sommes déterminés à renforcer notre présence dans des destinations clés en Europe,

« Le segment Mice est un élément clé de notre stratégie de croissance »

éToiLeS

16

en offrant notre style distinctif d’hospitalité avec ce savoir-faire du bien être et en élargissant notre portefeuille pour répondre aux besoins variés des voyageurs européens et internationaux. M&T – Paris fai t- el le par t ie de vos priori tés ? Outre la capitale, pourriez-vous vous implanter dans d’autres grandes agglomérations françaises ? Paris est certainement une priorité pour nous en raison de son importance en tant que destination touristique mondiale. Nous envisageons également des opportunités dans d’autres grandes villes françaises telles que Lyon, Nice, Marseille et Toulouse, où notre style d’hospitalité unique pourrait répondre aux besoins des voyageurs locaux et internationaux. M&T – Le Mice trouve-t-il sa place dans les hôtels du groupe ? Quelle stratégie privilégiez-vous sur ce segment ? Le segment Mice est un élément clé de notre stratégie de croissance. Nous offrons des installations modernes et polyvalentes pour accueillir des évènements de toute taille, tout en fournissant un service exceptionnel et des expériences sur mesure pour nos clients professionnels. Notre objectif est de devenir une référence incontournable pour les évènements d’affaires et les réunions dans les régions où nous opérons.

MEET AND TRAVEL MAG