Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

Resumiendo

* Calidad es conformidad consistente y uniformidad predecible.

* El 85% de los problemas de calidad son controlables por la Dirección

*

Determinó 14 puntos de mejora de la calidad.

*

Mejora de la calidad continua con el ciclo PDCA.

*

Necesidad de un sistema de gestión.

7.2.3. JOSEPH M JURAN

Para Juran la definición de calidad es la adecuación para el uso . La calidad está en el uso real del producto o servicio que el usuario final percibe.

Esta definición implica:

 La calidad es más que un conjunto de características determinadas en los requisitos, pues simplemente cumplirlos no garantiza la calidad o satisfacción del usuario: hay requisitos implícitos fuera del alcance inicial que el jefe del proyecto necesita aclarar en el contexto del proyecto.

 Un riesgo mayor de cada proyecto es que el usuario final considere que el producto o servicio no le sirva.

 La calidad puede variar de un usuario a otro.

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