Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

También es necesario destacar que el usuario final del producto o servicio que estamos desarrollando con el proyecto no es siempre la misma persona o entidad que el cliente que ha contratado el proyecto. Muchas veces el cliente utilizará el producto o servicio contratado para dar servicio a sus propios clientes o usuarios.

La satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente y por tanto, la adecuación para el uso se realiza por dos conceptos imprescindibles:

1. Por un lado, la calidad del diseño, que es la medida en que el diseño es apto para el uso final. 2. Por otro lado, el control de la calidad, que es el grado en que el producto o servicio es conforme con dicho diseño.

El cliente interno

Elaboró el concepto de cliente interno y, por tanto, el de proveedor interno.

Considera a la organización como una serie o cadena de procesos para llevar a cabo sus objetivos.

Cada proceso es (como en la norma ISO9000), un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados.

Los elementos de entrada o salida pueden ser productos tangibles como documentos o no-tangibles como información.

El proveedor interno suministra las entradas para cumplir con los requisitos de los clientes internos. Los clientes internos transforman estas entradas en salidas que van a servir a su cliente interno. De esta manera cada cliente también es proveedor interno para otro cliente interno. Además, cada cliente tiene que controlar si las entradas que recibe de sus suministradores son conformes con sus requisitos para que los requisitos iniciales del cliente externo se trasladen correctamente de un proceso a al otro.

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