Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

Todos los clientes y suministradores internos trabajan juntos para satisfacer a los clientes externos.

Procesos de la gestión de la calidad

Otra aportación de Juran son los 3 procesos con los que se lleva a cabo la gestión de la calidad. Se conocen con el nombre de la trilogía de la calidad y son:

1. Planificación de la calidad.

Es el conjunto de actividades de desarrollo de procesos, productos y servicios requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

Es importante identificar los clientes y sus requisitos y también considerar la eficiencia y competitividad de la organización, analizando los costes y beneficios de la calidad.

2. Control de la calidad.

Es el proceso utilizado para evaluar y verificar los resultados. Sirve a solucionar los problemas esporádicos de calidad. Actúa como un bucle de retroalimentación al proceso de planificación del mismo proyecto.

3. Mejora de la calidad.

El objetivo del tercer elemento es conseguir unos resultados de calidad a un nivel significativo más alto que en periodos precedentes. Este proceso nos permite solucionar los problemas crónicos para los proyectos futuros, para que la planificación de nuevos proyectos sea más eficaz y eficiente. Juran argumenta que este proceso de mejora sólo es posible con el liderazgo activo de la dirección, programas anuales de mejora de de la calidad y un programa de educación del personal orientado a la calidad.

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