Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

Resumi endo

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Calidad es la adecuación al uso.

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Cumplir los requisitos no garantiza la satisfacción.

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Calidad de diseño y Control contra el diseño.

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Concepto de cliente interno.

Determinó una trilogía para la gestión de la calidad: planificación de la calidad, control y mejora.

7.2.4. PHILIP CROSBY

Crosby define la calidad como la conformidad con los requisitos .

Esto significa que una organización tiene que proveer los recursos, procesos y actividades necesarios para captar los requisitos del cliente y hacer que los requisitos sean comunicados y cumplidos en todos las fases de diseño, desarrollo y entrega.

También enfatizó la importancia de realizar bien el trabajo desde el principio.

Idea central de su filosofía

La idea central de Crosby es lo que la calidad no cuesta, que la calidad es gratis, dicho de otro modo: “la calidad compensa económicamente”.

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