Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

El coste de la calidad

Se divide en dos partes:

A.

El precio del incumplimiento con los requisitos.

Está compuesto por todos los gastos de realizar productos o servicios que no tienen calidad, que no cumplen con los requisitos.

Esto es, todos los costes que resultan de no hacer las cosas bien la 1ª vez como reprocesos, acciones correctivas, indemnizaciones, perdidas internas y externas, hacer frente al pago/coste de las garantías, clientes insatisfechos y, finalmente, una mala imagen

B.

El precio del cumplimiento con los requisitos.

Es el coste de todas las actividades de una organización para que el producto o servicio cumpla los requisitos.

Se compone de actividades de prevención y las de evaluación o

inspección. Afirma que siempre es más barato hacer el trabajo

bien la primera vez: los costes de la calidad siempre son más que compensatorios por las ganancias económicas de clientes satisfechos y la eliminación de los costes de no calidad.

Las acciones de calidad tienen que estar enfocadas principalmente en la prevención de no conformidades y en menor grado en la inspección o evaluación.

Los costes de inspección tienen un coste más alto y su inconveniente es que se efectúan una vez que el trabajo ya está realizado.

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