Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

El único estándar de realización es “cero defectos” por acciones preventivas anticipándose a los problemas a través de controles, formación y cambio de mentalidad y eliminando las causas de errores potenciales.

Crosby propone que los costes de la “no calidad” (de lo errores) son la base para medir la mejora de la calidad y para conseguir la atención de la dirección.

Resumiendo

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Calidad es conformidad con las especificaciones.

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El objetivo es “defectos cero”.

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La calidad es gratis.

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Costes de no conformidad frente a costes de conformidad.

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