Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

Conflicthantering en mediation

Voor wie is dit boek interessant? Dit boek is geschreven voor studenten en afgestudeerden van de studierichtingen binnen Sociaal Pedagogische Dienstverlening (SPH), Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (MWD), Culturele en Maatschappelijke Vorming (CMV), Human Resource Management (HRM), HBO-Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD), Verpleegkunde, Mondhygiëne, Huidtherapie, Fysiotherapie, Logopedie en Farmakunde. Tevens is dit boek geschikt voor hen die op hbo-niveau te maken heb ben met conflicten, zowel op het gebied van conflictpreventie als conflictoplossing. Zij zullen in hun toekomstig werk conflictvaardigheid goed kunnen gebruiken en meestal in de rol van verwijzer naar een mediator optreden. Mogelijk zullen zij bij gelegenheid ook als interne mediator binnen hun eigen organisatie functioneren. De theorie en vaardigheden die in dit boek aan de orde komen, zijn voor iedereen essentieel, ook als conflictbemiddeling niet je vak gaat worden. Conflicten horen bij het leven en het effectief omgaan met conflicten is daarom voor iedereen van belang. Conflict, conflictbemiddeling en mediation Dit boek beschrijft de theorie over communicatie, conflicten, conflictbemiddeling en mediation en illustreert die theorie aan de hand van praktijksituaties. De verschil lende hoofdstukken zijn aangevuld met opdrachten, zodat het geleerde geoefend en eigen gemaakt kan worden. Het boek valt grofweg in drie blokken uiteen: ■■ Deel I (hoofdstuk 1-3): hierin worden de basisbeginselen belicht: communica ■■ Deel II (hoofdstuk 4-9): hierin worden alle ins en outs van conflicthantering en mediation beschreven. Daarbij gaat het om een nadere verkenning van het begrip ‘mediation’ (het wat ) en om de interventies die worden toegepast (het hoe ). Het recht vormt naast communicatie en psychologie een van de drie pijlers van me diation. Daarom wordt in dit deel uitvoerig stilgestaan bij de juridische aspecten van mediation. Ook ethische vragen komen aan de orde. ■■ Deel III (hoofdstuk 10-12): dit deel gaat over specifieke terreinen van media tion, zoals mediation bij echtscheidingen, familiekwesties en arbeidsconflicten, buurtbemiddeling, mediation bij de overheid, strafrechtmediation en mediation in het onderwijs. tie, conflict en conflictpreventie. •• Communicatie is essentieel •• Wat is een conflict? •• Conflictpreventie en verwijzing

16