Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

1.4 De boodschap

Dit ligt anders bij mediations naast strafrecht. Daarbij is het zaak aparte mails naar elk van de partijen te sturen dan wel de ontvangers in de bcc te zetten, waarbij de e-mail adressen niet zichtbaar zijn voor de andere partijen. Je weet namelijk nooit hoe de ver houdingen zijn tussen de verschillende betrokkenen en je wilt er als mediator niet de oorzaak van zijn dat de ene partij de andere partij met hatemail kan bestoken omdat jij een geheim e-mailadres hebt prijsgegeven. Over het algemeen (niet alleen in straf zaken) is het overigens wenselijk om te controleren of partijen er geen bezwaar tegen hebben dat zij over elkaars e-mailadres beschikken. Het gebruik van e-mail kan ook problemen veroorzaken, doordat mensen vaak (te) snel op een bericht reageren. Zeker als het eerste berichtje verwijtend of anders zins negatief is geweest, kan communicatie via e-mail gemakkelijk escaleren. Juist omdat een belangrijk aspect van de boodschap ontbreekt, namelijk de non-verbale kant, is het risico aanwezig dat de boodschap anders wordt opgevat dan bedoeld. Sinds enige tijd bestaat ook mediation via internet: Online Dispute Resolution (ODR). Via een soort van chatsysteem communiceren partijen en de mediator dan met elkaar. De mediator gebruikt hiervoor speciaal voor ODR opgestelde protocol len. Deze methode wordt bijvoorbeeld gebruikt voor het oplossen van geschillen over eBaytransacties en bij internationale kinderontvoeringen waarbij een van de ouders niet lang naar Nederland kan komen. De resultaten van deze methode lijken veelbelovend (zie ook paragraaf 10.2.3).

DEEL I

1.4

De boodschap

Wat zegt iemand tegen je en wat bedoelt hij eigenlijk? Vanuit de communicatietheo rie worden vier verschillende kanten van de boodschap onderscheiden (Schulz von Thun, 2010): 1 inhoudelijk of zakelijk aspect

2 expressief aspect 3 relationeel aspect 4 appellerend aspect

Een boodschap heeft altijd ten minste één, maar soms vaak meerdere aspecten in zich. Zo kan de opmerking van Annelies aan het begin van dit hoofdstuk bedoeld zijn om de mededeling te doen dat er een feest is. Dat is dan het inhoudelijke of za kelijke aspect van de boodschap. Maar het tweede deel van de boodschap appelleert mogelijk aan iets (meegaan, drankjes betalen) of zegt wat over de relatie tussen zen der en ontvanger (ik wil er graag naartoe met Jamilla, want dat is een leuke meid).

29