COMPETENTIEWIJZER
5
Competentie D. Aandacht en begrip tonen
Werkprocessen
1.1 Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze (
BP 1.2, BP 1.3,
BP 2.3 en VV)
Componenten
interesse tonen, luisteren
Eindgedrag
Je toont belangstelling voor de cliënt.
Je neemt de tijd om aandachtig te luisteren.
Je luistert actief.
Je toont (non-)verbaal interesse in de cliënt.
Kennis. Je kent
Vaardigheden. Je kunt
Houding. Je bent
de culturele achtergrond van
groepen in de Nederlandse
samenleving
de verschillende en alternatieve
communicatietechnieken
de ziektebeelden
aspecten van de beroepshouding
verschillende observatietechnieken
de communicatieve niveaus van
de verschillende cliëntcategorieën
de taken en
verantwoordelijkheden van het
beroep
de factoren die gedrag verklaren
zoals leeftijd, leefstijl, cultuur en
sekse
de regels van de Nederlandse taal
...............................................
actief luisteren
doorvragen als de boodschap niet
helder is
non-verbale en verbale
communicatiemethoden en -technieken
toepassen
rekening houden met de positie van de
cliënt
controleren aan de hand van meerdere
technieken of de cliënt mijn boodschap
begrijpt
je communicatie afstemmen op het
niveau van de cliënt
in je handelen rekening houden met
de verschillen in leeftijd, leefstijl, cultuur
en sekse
sociale problematiek waaronder onder
andere huiselijk geweld signaleren
de oorzaken van miscommunicatie
achterhalen en je gedrag en
communicatiestijl daarop aanpassen
de invloeden van je eigen kwaliteiten,
wensen en waarden op je
loopbaanontwikkeling verwoorden
een relatie leggen tussen je persoonlijke
waarden en je toekomstig beroep
omgaan met de effecten van je gedrag
op anderen
je tolerant opstellen ten opzichte van
een afwijkende mening
...............................................
open (naar anderen)
klantvriendelijk
laagdrempelig
inlevend
respectvol
reflectief
zorgvuldig
geïnteresseerd
belangstellend
meelevend
................................
