56 / 115
56
KWALIFICEREND DOSSIER
Onderliggende beoordelingen bij werkproces 2.5
Productbeoordeling met criteria en koppeling aan competentie
Product
Criteria
Comp.
O-V-G
Opname
klantgesprek
• Kan aantonen competent met klanten te kunnen
omgaan.
I
..
Beoordeling met criteria beoordelingsgesprek
Product
Criteria
Comp.
O-V-G
Beoordelings-
gesprek
• Kan uitleggen hoe hij in het gesprek op de behoeften
van de klant heeft ingespeeld.
• Kan de dienst visualiseren.
R
..
Competentiebeoordeling
Beoordelingsmethode O-V-G
I Presenteren
Je geeft na afloop van de reparatie duidelijke toelichting
aan de klant over uitgevoerde werkzaamheden. Daarbij
beantwoord je vragen van de klant en geef je tips en
adviezen.
Het resultaat is:
dat de klant weet welke werkzaamheden uitgevoerd zijn.
Opname klantgesprek
Observatie
R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten*
Je vraagt de klant of deze de uitleg begrepen heeft en
tevreden is met het resultaat van de reparatie.
Het resultaat is:
dat de reparatie volgens de wensen van de klant is gedaan.
Observatie
Beoordelingsgesprek