54 / 127
54
KWALIFICEREND DOSSIER
Onderliggende beoordelingen bij werkproces 2.7
Productbeoordeling met criteria en koppeling aan competentie
Product
Criteria
Comp.
O-V-G
Beoordeling met criteria
Product
Criteria
Comp.
D-A-G
Beoordeling: Werkproces 2.7
Product en
beoordelingsmethoden O-V-G D-A-G
I. Presenteren
Je geeft na afloop van de reparatie duidelijke
toelichting aan de klant/chauffeur over
uitgevoerde werkzaamheden. Daarbij
beantwoord je vragen en geeft tips en adviezen.
Het resultaat is:
dat de klant/chauffeur weet welke werkzaamheden
uitgevoerd zijn en begrijpt wat hij kan doen om de
bedrijfsauto in goede staat te houden.
Observatie
R. Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten
Je vraagt de klant/chauffeur of deze de uitleg
begrepen heeft en tevreden is met het resultaat
van de reparatie.
Het resultaat is:
dat de reparatie volgens de wensen van de klant
is gedaan.
Observatie