18
Competenties
- componenten
Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
VERPLEEGKUNDIGE - Fase 4
voldoende
goed
onvoldoende
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de
cliënt en naasten wordt voldaan
• je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt
zodat:
• de cliënten en naasten tevreden zijn en blijven over je
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
Werkproces 1.7Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E Samenwerken en
overleggen
–– anderen raadplegen en
betrekken
P
Dit betekent dat:
• je tijdig hulp inroept van anderen
zodat:
• de cliënt snel en adequaat wordt behandeld en begeleid.
T Instructies en
procedures opvolgen
–– werken conform
voorgeschreven procedures
–– werken overeenkomstig de
wettelijke richtlijnen en
instructies
R
Dit betekent dat:
• je handelt volgens voorgeschreven procedures die in de
zorgverlening gelden voor onvoorziene situaties
• je de wettelijke richtlijnen kent die gelden voor dergelijke
situaties
• je de wettelijke richtlijnen toepast
zodat:
• de kwaliteit van de zorg gewaarborgd is.
V Met druk en tegenslag
omgaan
–– effectief blijven presteren
onder druk
–– gevoelens onder controle
houden
–– grenzen stellen
P
Dit betekent dat:
• je in onvoorziene situaties gericht blijft op het werk en de
zaken die gedaanmoeten worden
• je bij het stellen van grenzenmet mogelijke alternatieven
komt
• je je eigen gevoelens goed kunt hanteren
zodat:
• je effectief en professioneel blijft handelen.
Werkproces 1.8 Coördineert de zorgverlening
B Aansturen
–– richting geven
–– instructies en aanwijzingen
geven
–– taken delegeren
P
Dit betekent dat:
• je zorgt dat collega’s en betrokkenen weten wat de doelen en
prioriteiten zijn van de zorgverlening
• je zorgt dat ieders rol in het team helder is
• je zorgt voor duidelijke en relevante informatie/instructies
voor collega’s en betrokkenen
zodat:
• zij concreet weten wat er van hen wordt verwacht.
