Microsoft PowerPoint - PMA FB FG [Lecture seule]

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IRC des clients avec un abonnement dossier familial est plus élevé que celui de l’ensemble des
clients crédit agricole.
% détracteurs % neutres % promoteurs IRC
Clients Dossier Familial 18% 57% 25% 7
Clients Uni Editions tous titres 19% 56% 26% 7
Total Clients Crédit Agricole 25% 52% 23% ‐2