22 / 44
22
BEROEPSTAAK
ASSISTEREN BIJ APK-KEURING
Taak 10
Wat vertel je de klant?
IN TE LEVEREN RESULTAAT
• Samenvatting (max. half A4) van de voorbereiding van het
adviesgesprek.
Wanneer je tijdens een keuring hebt geconstateerd dat de
voorbanden 2 mm profiel hebben, noteer je dit op het
keuringsrapport. De minimale wettelijke maat is 1.6 mm. Het is dus
geen afkeur maar een adviespunt. Je zult aan de klant moeten gaan
vertellen dat het verstandig is om beide voorbanden te vervangen.
Ook al is het geen afkeur.
10.1
De klant vindt het nooit prettig als er kosten zijn. Hoe en wat je aan
de klant wil vertellen doe je met behulp van onderstaande vragen.
1 Welke argumenten op het gebied van veiligheid ga je in het
gesprek gebruiken?
2 Is het belangrijk dat je de te verwachten kosten op voorhand
weet?
3 Welke vragen zal de klant aan je kunnen stellen?
4 Hoe kun je de klant gerust stellen?