12
Competenties
- componenten
Ontwikkelingsgericht
Prestatie-indicatoren
VERPLEEGKUNDIGE - Fase 2
voldoende
goed
onvoldoende
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
p
Dit betekent dat:
• je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de
zorgvrager/mantelzorger/naasten wordt voldaan
• je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt
zodat:
• de zorgvrager/mantelzorger/naasten tevreden zijn en blijven
over de begeleiding bij de zelfredzaamheid.
Werkproces 1.7Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E Samenwerken en
overleggen
–– anderen raadplegen en
betrekken
p
Dit betekent dat:
• je bij calamiteiten tijdig hulp inroept van andere
deskundigen
zodat:
• de zorgvrager snel en adequaat wordt behandeld en begeleid.
T Instructies en
procedures opvolgen
–– werken conform
voorgeschreven procedures
–– werken overeenkomstig de
wettelijke richtlijnen
r
Dit betekent dat:
• je handelt volgens de voorgeschreven procedures die gelden
voor onvoorziene of crisissituaties
• je de wettelijke richtlijnen kent die gelden voor dergelijke
situaties
• je de wettelijke richtlijnen toepast
zodat:
• je de kwaliteit van de uitgevoerde interventies waarborgt.
V Met druk en tegenslag
omgaan
–– effectief blijven
presenteren onder druk
–– gevoelens onder controle
houden
–– grenzen stellen
p
Dit betekent dat:
• je in stressvolle situaties gericht blijft op het werk en de
zaken die gedaanmoeten worden
• je bij het stellen van grenzenmet mogelijke alternatieven
komt
• je jouw eigen gevoelens en grenzen goed kunt hanteren
zodat:
• je effectief en professioneel blijft handelen.
