64 / 113
64
KWALIFICEREND DOSSIER
Onderliggende beoordelingen bij werkproces 2.7
Beoordeling met criteria van het reflectieverslag
D-A-G
Product
Criteria
Comp.
Reflectieverslag
over behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
• Volgens STARRT-methode uitgevoerd
(bijlage 3).
• Verklaar op welke basis je beslissingen
genomen hebt.
• Reflectieverslag taalkundig op het juiste
niveau.
R
..
Beoordeling
Werkproces 2.7
Product en
beoordelingsmethoden O-V-G D-A-G
I. Presenteren
Je geeft na afloop van de
reparatie duidelijke toelichting
aan de klant/chauffeur over
uitgevoerde werkzaamheden.
Daarbij beantwoord je vragen en
geeft tips en adviezen.
Het resultaat is:
dat de klant/chauffeur weet welke
werkzaamheden uitgevoerd zijn
en begrijpt wat hij kan doen om
de bedrijfsauto in goede staat te
houden.
Observatie
R. Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten
Je vraagt de klant/chauffeur of
deze de uitleg begrepen heeft en
tevreden is met het resultaat van
de reparatie.
Het resultaat is:
dat de reparatie volgens
de wensen van de klant is
uitgevoerd.
Observatie