96 / 127
Onderliggende beoordeling (3)
bij werkproces 2.7
Product en
beoordelings
methoden
O-V-G D-A-G
Competentie I: Presenteren
Je geeft na afronding van de reparatie aan
de bedrijfsauto duidelijke toelichting aan de
klant/chauffeur over de uitgevoerde
werkzaamheden.
Je beantwoordt vragen van de klant/
chauffeur en geeft hem eventueel tips en
advies.
Het resultaat is:
dat de chauffeur/klant weet welke
werkzaamheden uitgevoerd zijn en begrijpt
wat hij kan doen om de bedrijfsauto in goede
staat te houden.
Observatie
Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten
Je vraagt de klant/chauffeur of hij de
uitleg heeft begrepen en of hij tevreden is
met het resultaat van de reparatie aan de
bedrijfsauto.
Het resultaat is:
dat je weet of je aan de wensen van de
chauffeur/klant hebt voldaan.
Observatie
96
KWALIFICEREND DOSSIER