- 72 -
Beoordelingsformulier competent uitvoeren van werkproces 3.4 competentie R
Kerntaak
Begeleiden productiewerk (3)
Werkproces
Opleveren van werk (3.4)
Competentie
Op behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten (R)
Kwalificatiedossier
Middenkader Engineering (Crebo 94421)
Student:
Studentnummer:
Opleidingsinstituut:
Consortium Beroepsonderwijs
BPV- bedrijf:
n.v.t.
Observatie: Competent op behoeften en verwachtingen van ‘klant’ richten
D A G
Component
Prestatie-indicatoren
Kennis en vaardigheden
A
•
‘Klant’-
tevredenheid in
de gaten houden
•
Je controleert of er aan de
verwachtingen en wensen
van de klant is voldaan.
•
Je neemt klachten van
klanten serieus en
onderneemt zo nodig actie.
•
Je werkhouding is actief.
Met als resultaat dat:
de kans groter wordt dat de
klant in de toekomst terugkomt
met een opdracht.
•
afspraken met de klant
•
branche en sector
•
klantgericht handelen
•
luistervaardigheid B2
•
mensenkennis
•
mondelinge taalvaardigheid B2
•
organisatie/bedrijfsculturen
•
sociale vaardigheden
•
verwachtingen bij klanten
inschatten
•
werkgebiedgerelateerde
vakkennis en vaardigheden
>
Eindbeoordeling: Competent op behoeften en verwachtingen ‘klant’ richten
A
Opmerkingen:
Ondertekening
Eerste beoordelaar
Tweede beoordelaar
Student
Naam
Functie
Datum
Handtekening
