- 79 -
Beoordelingsformulier competent uitvoeren van werkproces 4.1 competentie R
Kerntaak
Onderhoudt producten en systemen (4)
Werkproces
Inspecteren en testen van producten en systemen (4.1)
Competentie
Op behoeften en verwachtingen van ‘klant’ richten (R)
Kwalificatiedossier
Middenkader Engineering (Crebo 94421)
Student:
Studentnummer:
Opleidingsinstituut:
Consortium Beroepsonderwijs
BPV- bedrijf:
n.v.t.
Observatie: Competent op behoeften en verwachtingen “klant” richten
D A G
Component
Prestatie-indicatoren
Kennis en vaardigheden
A
•
‘Klant’-
tevredenheid in
de gaten houden
•
Aansluiten bij
behoeften en
verwachtingen
van de klant
•
Je bespreekt mogelijke
overlast ten gevolge van
werkzaamheden.
•
Je geeft prioriteit aan zorgen /
problemen van klanten.
•
Je neemt klachten van klanten
serieus en onderneemt zo
nodig actie.
•
Je werkhouding is actief.
Met als resultaat dat:
het werk naar tevredenheid van
klanten wordt uitgevoerd.
•
consequenties van
beslissingen
•
kwaliteitseisen van het bedrijf
•
verwachtingen bij klanten
inschatten
>
Eindbeoordeling: Competent op behoeften en verwachtingen “klant” richten
A
Opmerkingen:
Ondertekening
Eerste beoordelaar
Tweede beoordelaar
Student
Naam
Functie
Datum
Handtekening
