51 / 56
51
PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES
Bijlage 12 BPV-opdracht
BPV-opdracht Garanties
Het verlenen van garantie, het uitvoeren van garantie en de afhandeling hiervan
valt ook onder de verantwoordelijkheid van een werkplaatsmanager. Bedenk
dat garantiewerkzaamheden ook omzet opleveren. Vormen van garantie bij een
dealerbedrijf zijn: Fabrieksgarantie, coulance en BOVAG-garantie. Ook toeleve-
ranciers van onderdelen en materialen verlenen garantie. Meestal worden de
garantieaanvragen door de receptionist uitgevoerd. Bij een dealer met meerdere
vestigingen wordt het soms centraal geregeld. Het is belangrijk dat het secuur en
correct gebeurt. Foutief beoordeelde of verkeerd ingevulde claims zullen beslist
geweigerd worden door de importeur/leverancier. Het bedrijf krijgt dan geen
vergoeding.
De opdracht is dat je zelf deze BPV-opdracht duidelijk in beeld gaat brengen. Doe
dit door gebruik te maken van de vier fasen en werk fase 1 en fase 2 eerst uit.
Overleg dit met je stagebegeleider en je begeleider op school. Je moet je stagebe-
geleider ook duidelijk maken dat hij je moet beoordelen op je werkzaamheden
en attitude.
Activiteiten
1. Verzamel de benodigde informatie: instructies, procedures, formulieren
enzovoort.
2. Onderzoek het proces van de garantiebehandeling en afhandeling zoals dat
in jouw stagebedrijf plaatsvindt. Behandel alle verschillende garantievor-
men die in de inleiding zijn benoemd. Overleg met je projectbegeleider of je
nog deelprojecten kunt toevoegen die op school niet aan de orde zijn ge-
weest.
3. Werk de activiteiten 1 en 2 uit en maak een Plan van Aanpak.
Kijk hiervoor goed naar het bedrijf waar je dit gaat uitvoeren.
Bespreek het Plan van Aanpak met je stagebegeleider en stel het eventueel
bij.
4. Ga nu het Plan van Aanpak uitvoeren.
5. Maak een verslag van de BPV-opdracht en laat dit beoordelen door je
stagebegeleider.
6. Geef, op school, een presentatie over de garantiebehandeling en afhandeling
in jouw stagebedrijf.
7. Laat deze presentatie beoordelen door medestudenten en je begeleider.
Opmerking
Als je op school een presentatie/demonstratie over dit onderwerp houdt, kun je
de stagebegeleider vragen erbij aanwezig te zijn om jou ook te beoordelen.
Bedenk wat goed ging en wat minder goed ging bij deze BPV-opdracht.
Leg dit vast en doe dit in je persoonlijke logboek.
Beoordeling in de BPV