49 / 72
MBO-Verpleegkundige
Fase 2
49
1.7 Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E Samenwerken en overleggen
T Instructies en procedures opvolgen
V Met druk en tegenslag omgaan
1.9 Evalueert de zorgverlening
D Aandacht en begrip tonen
J Formuleren en rapporteren
M Analyseren
1
Oriënteren
Typering van deze beroepsprestatie
Als verpleegkundige krijg je vroeg of laat te maken met gedrag dat niet overeenkomt met je eigen
waarden en normen. Soms roept het gedrag van anderen in de zorg een ‘niet-pluis-gevoel’ bij je
op. Je nekharen gaan overeind staan, maar door professioneel handelen van jouw kant kun je de
situatie in goede banen leiden. Andere keren echter, leidt het gedrag tot situaties die de grenzen
zo ver overschrijden dat de situatie escaleert, met alle gevolgen van dien. Een voorbeeld daarvan
speelde zich af in de gehandicaptensector.
10 oktober 2010
De beroepsorganisatie NU’91, de vakbond CNV en de belangenorganisatie KansRijk luiden de
noodklok in de gehandicaptenzorg. De sector zet structureel ongeschoold personeel in. “Het is
moeilijk voor werkgevers om geschoold personeel te vinden,” zegt bestuurder Frans Scholten.
De organisaties slaan alarm naar aanleiding van het geweldsincident bij
gehandicaptenzorgaanbieder De Berkenhorst.
Ongeschoold personeel
In mei dit jaar sloeg een autistische bewoner een medebewoonster in coma na een meningsverschil.
Volgens het rapport was de instelling ernstig tekortgeschoten. De situatie bij Berkenhorst staat
volgens de organisaties niet op zichzelf. Ook bij andere instellingen draaien ongediplomeerde
werknemers en stagiaires verantwoordelijke diensten.
(In verband met de privacy zijn de namen van de personen en de instelling gewijzigd. De situatie
heeft zich daadwerkelijk voorgedaan.)
Dit bericht is verontrustend, temeer omdat uit onderzoek is gebleken dat men in de zorg in
toenemende mate met agressie te maken heeft.
Agressie kan zich op verschillende manieren voordoen: verbaal door te schelden, te schreeuwen,
te pesten of te treiteren. Fysiek door te slaan, te schoppen of vast te grijpen en te knijpen. Ook
intimidatie en discriminatie zijn vormen van agressie.
Agressie kan zich voordoen bij zorgvragers onderling, zoals in het bovenstaande bericht van
10 oktober, maar ook tussen zorgvragers en zorgverleners, mantelzorgers en zorgverleners en
zorgverleners onderling. Met agressie wordt vaak een grens overschreden. Daarom hebben veel
zorginstellingen een protocol voor het melden en hanteren van agressie.