Especial Economia Andaluza 16-07-2020

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132 Economía Andaluza TENDENCIAS

Julio 2020

ayuntamientos en Cataluña han atendido más de medio millón de llamadas relacionadas con el coronavirus durante los meses de marzo y abril. Fuera de Espa- ña, como por ejemplo en Colom- bia, reciben casi 100.000 llama- das al mes. Los ciudadanos soli- citan citas médicas y además se atienden en promedio 500 clien- tes al día para ofrecerles solu- ciones de medicina general con el fin de mantener la cadena pro- ductiva. Entre las ventajas que han de- tectado del trabajo remoto des- catan cómo ha mejorado la rela- ción con sus trabajadores, se ha reducido el porcentaje de absen- tismo, incrementado los niveles de adherencia al puesto y logra- mos que la rotación de personal disminuya. «Además consegui- mos una mayor capacidad para cubrir tramos horarios de ma- nera más flexible, adecuando así a la perfección nuestra planifi- cación de recursos a la curva de actividad de cada servicio. Y todo ello con los mismos estándares de seguridad, calidad y eficien- cia», indican desde la compañía. Aunque sin duda ha sido en los últimos meses cuando han apostado de forma decidida por el teletrabajo, este sistema era un viejo conocido en esta empre- sa, que también estaba experie- mentando con otras herramien- tas que ahora cobran mayor pro- tagonismo. «Ya veníamos desarrollando estrategias de au- tomatización, visión única del cliente, uso analítico de los da- tos, y otras tantas líneas de trans- formación que ahora van a ex- perimentar un fuerte impulso. Además, podemos afirmar que ha habido un cambio en la rela- ción del cliente con las marcas: las compras por Internet y la in- teracción entre el mundo físico y el mundo virtual se van a ins- talar definitivamente en los há- bitos de consumo», estima Gar- cía Gullón. No obstante, desde Konecta fomentan el modelo mixto. «Nuestro principal valor es el equipo humano y un modelo 100% de trabajo en remoto pue- de tener el riesgo de aislamien-

Dos jóvenes teletrabajan desde su casa en Sevilla

VANESSA GÓMEZ

tarnos con rapidez tomando las medidas de seguridad oportu- nas en el nuevo escenario. «Nues- tra responsabilidad es mantener el bienestar de la sociedad, re- forzando la protección de los tra- bajadores y apoyando la conti- nuidad de la actividad producti- va, para garantizar unamayor estabilidad de empleo actual, y especialmente en el futuro», con- cluyen desde la compañía.

to, es importante el ambiente co- laborativo para aumentar el sen- timiento de pertenencia a la em- presa», sostienen. Igualmente, consideran de vital importancia potenciar más que nunca la co- municación, lo que supone una necesidad esencial con una ma- yor sensibilización de toda la compañía, para ofrecer un apo- yo total a los demás. En Konecta han sabido adap-

VENTAJAS Esta fórmula permite la conciliación y puede ser muy eficiente para las empresas