Worldline - Document de référence 2016

Rapport de responsabilité sociale et environnementale Annexe III - Intégrer le développement durable dans les activités deWorldline

et sur le temps de réponse ; dans les contrats de service sur la disponibilité de services Assurer l'alignement complet avec les engagements pris 1. Garantir que 100% des incidents soient traités en 2. conformité avec les politiques de sécurité de Worldline ; Trust Index de l'enquête Great Place to Work® ; Augmenter la satisfaction des collaborateurs mesurée par le 3. satisfaits des formations dispensées par Worldline ; S'assurer que plus de 90% des collaborateurs soient 4. population managériale qu'au sein de la population globale ; Respecter le même ratio hommes-femmes au sein de la 5. employeur ; Etre cité dans au moins 5 classements sur la marque 6. supérieur à 8/10 ; Atteindre un indice de satisfaction globale des clients 7. Générer 725 millions d’euros de chiffre d’affaires à travers 8. environnemental ; des solutions durables contribuant au progrès social et d'approvisionnement par EcoVadis ; Obtenir le niveau "Or" sur l’évaluation de la chaîne 9. paiement. solutions et sur tout le cycle de vie des terminaux de Être neutre en carbone dans la production de services et 10. objectifs permettant un suivi chiffré et régulier des progrès l’organisation. 14 Indices Clés de Performance (ICP) couvrent les constituent un catalyseur fort de mobilisation pour toute réalisés. Les engagements RSE 2020 inclus dans ce programme progression d’année en année et va bénéficier à ses différentes transformation va permettre à Worldline d’accélérer sa La dynamique lancée au travers de ce programme de parties prenantes : solutions toujours plus innovantes et économes en énergie ; qualité de services et d’un haut niveau d’écoute ainsi que de Les clients vont continuer à bénéficier d’une plus grande ● technologies dans leurs métiers ainsi que des opportunités environnement de travail, l’intégration des nouvelles Les employés vont voir progresser la qualité de leur ● de carrière ; pourront mesurer les progrès réalisés en terme d’efficacité année d’une information transparente et certifiée où ils Les investisseurs et analystes vont disposer année après ● opérationnelle ; niveau d’attention qui va leur permettre de renforcer leurs Les fournisseurs et partenaires vont bénéficier d’un grand ● liens commerciaux, source de croissance ; sociaux, environnementaux ou économiques du territoire soucieux de son écosystème qu’il s’agisse des aspects Les collectivités disposeront d’un interlocuteur toujours plus ● où l’entreprise est implantée ; standards, source de durabilité dans son secteur. Worldline respecte les différentes réglementations et Les organismes publics pourront continuer à garantir que ●

GRI de 2016 : Worldline est une des entreprises pionnières Reporting Initiative conformément aux nouveaux Standard Respect de l’intégralité des lignes directrices de la Global ● dans leur mise en place au niveau mondial ; société indépendante ; responsable de sa chaîne d’approvisionnement en tant que Obtention du Label « Gold » d’EcoVadis pour la gestion ● ses data-centers et bureaux de plus 500 collaborateurs ; son Système de Management Environnemental pour tous Renouvellement de ses certifications ISO 14001 concernant ● extra-financières ; 91/100 au Gaïa Index, organisme d’évaluation d’informations Entrée dans le TOP 10 du Gaïa Index avec un score de ● Classement « Prime » C+ par l’agence des investissements ● responsables OEKOM lors de sa première notation ; AA pour sa première certification ; à destination des investisseurs institutionnels, avec une note Entrée dans l’indice MSCI, fournisseur indépendant d’études ● matière de Développement Durable. Vigéo qui mesure les performances des entreprises en Première évaluation européenne réalisée par le groupe ● Partenariats et associations un membre actif au sein de trois instances reconnues pour leur marché et des meilleures pratiques de son secteur, Worldline est En vue d’être toujours au fait des dernières tendances du expertise dans le domaine de la RSE : Global Compact des Nations Unies en s’engageant à contre la corruption ; réglementations sociales et environnementales et à lutter améliorer les droits de l’homme, à respecter les Pacte mondial des Nations Unies : Worldline a adhéré au ● reporting et son réseau multipartites ; économie et d’un monde plus durable, à travers des les moyens de prendre des mesures en faveur d’une la GRI qui est de donner aux décideurs au niveau mondial membre de la communauté GOLD et soutient la mission de standards dédiés au développement durable pour le Le collège des Directeurs en Développement Durable : ● réglementation. vue de partager les dernières pratiques et de la interventions lors des conférences organisées par le C3D en Worldline est un membre actif qui réalise régulièrement des A.1.1.2.3 de Worldline, dirige et met en œuvre la stratégie RSE au sein de du « Management Committee » et directement rattaché au PDG Le Directeur de la Responsabilité Sociale d’Entreprise, membre internationale impliquant 35 contributeurs, basés dans les Sociale d’Entreprise de Worldline composé d’une équipe en externe. Il a la responsabilité du département Responsabilité Worldline et promeut également les valeurs RSE en interne et et d’échange mensuelles sont organisées afin de suivre téléphoniques de suivi hebdomadaires et des réunions de travail 7 fonctions support représentées dans l’entreprise. Des réunions 17 pays où Worldline est implantée et répartis au sein des tous les correspondants RSE locaux. l’évolution des plans d’actions et de coordonner le travail de Global Reporting Initiative Gold Community : Worldline est ● Gouvernance

Récompenses et reconnaissances

A

significative : RSE et a vu le nombre de certifications augmenter de manière En 2016, Worldline a obtenu d’excellents résultats en matière de

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