Worldline - Document de référence 2016

Rapport de responsabilité sociale et environnementale Annexe III - Améliorer la relation de confiance avec nos clients grâce à la disponibilité et la sécurité de nos plateformes

Améliorer la relation de confiance avec nos clients A.2 grâce à la disponibilité et la sécurité de nos plateformes et renforcer la création de valeur pour nos clients grâce à nos solutions durables et

innovantes

Répondre aux besoins et aux attentes des clients

A.2.1

A.2.1.1

Anticiper les attentes des clients en matière d’innovation [AO10]

et va la reconnaître. A chaque fois que l’utilisateur va déverrouiller son smartphone, il va taper son code d’une façon très personnelle aussi. Le système l’authentifie aussi. Ainsi, nous créons un faisceau convergent d’authentification biométriques « amonts ». Par exemple, le smartphone peut s’assurer que c’est bien l’utilisateur qui le porte quand il marche. Il va analyser sa démarche, qui est propre à chacun continues. Par opposition à une reconnaissance de type empreinte digitale, de reconnaissance faciale ou vocale où l’utilisateur doit présenter à un moment précis son doigt, son visage ou sa voix, Worldline étudie des authentifications de solutions d’authentification intégrées. Afin de constamment apporter de nouvelles solutions d’authentification, Worldline travaille en amont avec des chercheurs sur des « reconnaissances biométriques » d’utilisation. Les services connectés ont renforcé le besoin solutions de réalité augmentée, d’amélioration du caractère intuitif des interactions, de paiement sur des plateformes multiples, d’analyse d’informations générées par les périphériques connectés, des solutions point à point, des technologie pour améliorer l’expérience de l’utilisateur dans le large panel d’activités des clients de Worldline, notamment les services bancaires, les commerçants, l’automobile, les media et le divertissement. Les axes prioritaires comprennent des services de recommandations ainsi que de nouveaux périphériques et accessoires. Parmi les exemples d’innovations Ce volet se concentre sur des innovations qui tirent profit de la acheter. Vous terminez la dernière bouteille de lait ? Scannez la bouteille et votre liste d’achats sera mise à jour sur le Cloud. Vous devez acheter des tomates ? Appuyez sur le bouton du magnet et dites « tomates ». Worldline propose temps en n’oubliant jamais d’acheter quelque chose pendant ses courses. Vous pouvez utiliser ce magnet intelligent pour « scanner et vous rappeler » des produits à Connected Kitchen. Elle permet à l’utilisateur de gagner du ● biométriques de l’utilisateur. User eXperience majeures dans ce domaine, figurent : Connected Kitchen lance des pilotes tant pour les clients B2B que pour les clients B2C ; le service intégral de bout en bout, du magnet au Cloud. L’« Internet des objets » et les services de dématérialisation ont changé les habitudes de consommation et les banques sont elles aussi concernées par l’apparition de nouveaux forme d’une tirelire connectée qui offre une expérience éducative et ludique aux enfants et à leur famille tout en favorisant l’image de marque des banques et la fidélisation. PayGgy. Ce concept innovant de service bancaire prend la ●

émergentes. En 2016, 10 ateliers d’innovation [AO10] ont été organisés afin d’échanger sur les attentes et besoins des clients et les meilleurs moyens d’y répondre. présente à ses clients les nouvelles technologies et tendances Les ateliers d’innovation sont des événements où Worldline Développement en matière d’innovation sur trois principaux volets susceptibles de créer de nouvelles opportunités et de nouveaux services pour ses clients : Worldline concentre ses efforts de Recherche et Trusted Services : Sécurité des services ; ● User eXperience : Expérience utilisateur ; ● Volumes et traitements élevés. ● Trusted Services Ce volet est consacré aux innovations conçues pour sécuriser davantage les transactions et les services pour le client final. Dans ce domaine, les axes prioritaires comprennent les solutions innovantes de paiement, les solutions avancées d’authentification, les outils de cryptographie, les solutions de confidentialité des données (telles que les services « Cloud » sécurisés), et des solutions de résilience du réseau. Parmi les exemples d’innovations majeures dans ce domaine, figurent : Les informations contextualisées. Elles permettent au ● moment de la demande d’authentification de s’adapter à l’utilisateur, ses habitudes, son emplacement immédiat et ses actions récentes afin que le client ait à fournir le moins d’informations possibles mais néanmoins suffisantes pour l’authentification au niveau de l’émetteur. Elles peuvent être utilisées pour toute demande d’authentification classique, y compris les portes-monnaies électroniques, les services bancaires en ligne et les services de paiement pour l’e-commerce ; d’authentification ne peut à lui seul fournir une garantie totale. Par conséquent, les services nécessitant une authentification rigoureuse, comme les paiements, conjuguent plusieurs outils d’authentification qui, pris L’authentification multi-facteurs. Aucun outil ● (empreintes digitales, reconnaissance faciale ou vocale...), individuellement, seraient considérés comme insuffisants pour renforcer le niveau de confiance. Les technologies disponibles reposant sur une authentification rigoureuse sont de plus en plus nombreuses à l’image de la biométrie d’éléments sécurisés, de mots de passe et de cas

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