Worldline - Document de référence 2016

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Rapport de responsabilité sociale et environnementale Annexe III - Améliorer la relation de confiance avec nos clients grâce à la disponibilité et la sécurité de nos plateformes

les pratiques ITIL, notamment en matière de conduite du changement et de planification des capacités. a également déployé des processus internationaux alignés sur La technologie et l’organisation n’étant pas suffisantes pour garantir un bon niveau de disponibilité et de sécurité, Worldline Worldline a développé de solides compétences en matière de conception et de gestion des infrastructures de data-centers. De la construction au refroidissement, que ce soit l’énergie ou l’équipement des salles, chaque élément actif est supervisé en temps réel par un système centralisé. Cette gestion de bout en bout est essentielle pour la fourniture de services en temps réel critiques régis par des conventions de services strictes. Dans ce domaine, la consommation d’énergie et la réduction des émission de carbone avec des fournisseurs d’électricité. a conduit à des évolutions importantes telles que le déploiement de systèmes de refroidissement gratuits et adiabatiques, la mise en place de serveurs à faible consommation et de contrats sans enjeux clés font souvent l’objet de discussions avec les marchés et les clients. Sur la base des indicateurs d’efficience énergétique (PUE), Worldline a mené un audit sur l’ensemble de ses infrastructures et a identifié des axes d’amélioration. Cette étude émissions de carbone sont également des sujets sensibles gérés par le biais de programmes d’amélioration continue spécifiques visant à réduire l’empreinte environnementale de Worldline. Ces En plus de l’amélioration des indicateurs d’efficience énergétique, un projet de certification ISO 14001 a été finalisé en 2016. Les centres serveurs de Seclin, Dassault, Vendôme, leviers de réduction des déchets informatiques, notamment concernant le processus de recyclage des serveurs. Bruxelles et Francfort sont aujourd’hui certifiés, récompensant ainsi le travail efficace effectué par toutes les équipes en charge des infrastructures informatiques, et répondant aux attentes des clients. Cette certification apporte également de nouveaux tous les déploiements, ce qui permet un taux de consolidation significatif et une utilisation optimale des ressources techniques. La plus grande partie des nouveaux déploiements, y compris la refonte de plateformes existantes, utilisent les technologies de La virtualisation est systématiquement prise en compte pour virtualisation, contribuant ainsi à une meilleure gestion de l’énergie. En outre, afin d’offrir la meilleure solution pour les demandes en matière de Big Data, Worldline a conçu et développé une stockage intelligent combine une capacité de traitement de volumes importants et une réduction des coûts et des impacts environnementaux. solution de stockage spécifique : « Red Current ». Ce système de

Les principaux avantages liés à ces solutions informatiques respectueuses de l’environnement sont : L’efficacité de la consommation énergétique ; ● L’optimisation des infrastructures informatiques ; ● La réduction/neutralisation des émissions de carbone ; ● La production de services agiles et de haute qualité ; ● La réduction des coûts (virtualisation, SaaS, Red Current). ● Le rôle de l’équipe support de premier niveau consiste à : Afin de garantir une très grande disponibilité des plateformes, les applications de Worldline font l’objet d’une surveillance 7 jours/7 et 24 h/24 par une équipe support de premier niveau. Assurer le suivi en continu pour garantir un niveau de ● disponibilité suffisant pour opérer les services des clients ; Résoudre tous les incidents en autonomie conformément ● aux conventions de services définies ; Identifier tous les incidents et les notifier à la hiérarchie ; ● Coordonner le cas échéant les équipes support de second ● niveau pour la résolution des incidents. Afin d’offrir un service de qualité en matière de résolution de problèmes, l’équipe support de premier niveau est formée pour adresser un large éventail de compétences techniques. L’équipe Le processus de supervision au sein deWorldline est toujours répartie sur deux sites différents pour garantir une continuité de service en cas de catastrophe majeure. une procédure prédéfinie est appliquée ; L’information reçue fait l’objet d’une analyse globale, puis ● Toute alerte reçue ou action menée est tracée et ● contrôlable. renforcer les équipes de supervision visant à fournir des outils de surveillance fiables, performants et industrialisés. Worldline mène une démarche d’amélioration continue pour La disponibilité élevée des plateformes de Worldline repose sur une infrastructure technique sécurisée et redondante et sur une équipe de supervision qualifiée en charge de s’assurer que les applications et les infrastructures soient opérationnels à tout moment pour pouvoir fournir les services aux clients. La supervision est entièrement automatisée et industrialisée : outil centralisé ; Tout risque de dysfonctionnement potentiel est ● automatiquement détecté et déclenche une alerte dans un

Contribution des offres durables deWorldline aux défis RSE de nos clients [GRI 203-1] [AO7] et [GRI 103-2 Impacts économiques indirects]

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économiques et sociaux en ajoutant de la valeur aux services fournis. de développement durable auxquels ils font face dans leurs affaires et marché. Pour cela, les clients de Worldline ont l’accès à un large éventail d’offres durables proposées par Worldline qui prennent en compte ses besoins environnementaux, Worldline soutient activement ses clients afin de gérer les défis

économiques et le Confort citoyen. de chacune de ses offres. Chaque offre a été évaluée par les chefs de produit et les experts en durabilité en prenant en compte 24 critères sur 4 dimensions : l’Environnement et changement climatique, le Progrès social, les Avantages détaillée et analytique des critères de développement durable à la performance de ses clients en matière de développement durable, Worldline a réalisé avec le groupe Atos une analyse Afin de mesurer sa haute valeur commerciale et la contribution

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