Worldline - Document de référence 2016

Rapport de responsabilité sociale et environnementale Annexe III - Améliorer la relation de confiance avec nos clients grâce à la disponibilité et la sécurité de nos plateformes

opère en contribuant à la transformation positive de ses activités : dimensions de durabilité des marchés sur lesquels le client Par conséquent, les solutions de paiement numériques et les produits de Worldline maximisent positivement les différentes l’encouragement d’une société sans papier et à des transports plus efficaces que permet la réduction des émissions de CO 2 avec ses Solutions de trafic « en live » et ses solutions de paiement à distance entre autres ; Worldline produisent un impact positif concernant la lutte contre le changement climatique en réduisant la pollution et la production de déchets. Cela est possible grâce à Les avantages environnementaux des solutions de ● traitement et la nécessité d’un portefeuille physique. Les solutions envisagent d’accroître la fidélité de leurs clients en interagissant en temps réel grâce à des notifications personnalisées des services CRM de Worldline entre autres ; permettent à ses clients de gagner du temps grâce à un parcours utilisateur plus rapide qui réduit les délais de Les avantages économiques des solutions de Worldline ● opérations qui auparavant représentaient un certain niveau de restriction comme les terminaux de paiement qui peuvent être utilisés par des personnes aveugles notamment ; numérique et l’accessibilité en ligne en facilitant la phase de paiement et rendant accessibles à toutes les personnes des Les avantages sociaux de Worldline favorisent l’inclusion ● ainsi que la confidentialité et la protection des données. de conformité des solutions de Worldline renforcent la lutte contre la fraude et la corruption en fournissant des services qui garantissent la sécurité des processus de bout en bout, Les avantages en matière de gouvernance, de confiance et ● 46% [AO7] du chiffre d’affaires total et les offres évaluées En tant que leader de la transformation numérique, Worldline s’est engagée à créer de la valeur pour ses clients en illustrant la durabilité de ses solutions. En résultat de l’analyse de durabilité réalisée en 2016, le portefeuille durable de Worldline représente comme étant celles ayant un impact plus important sur la durabilité sont les suivantes : Numérisation Worldline fournit des solutions de contrat électronique, de signature électronique, d’archivage électronique et de sécurité électronique qui sont sécurisées, simples et efficaces et qui permettent d’améliorer la responsabilisation citoyenne en fournissant des services numériques et des informations facilement accessibles à tous. Ainsi ces solutions favorisent l’inclusion numérique grâce à l’augmentation de la connectivité stockage et au transport des documents. qui permet délivrer des services disponibles partout et à tout moment. Par ailleurs, le service de numérisation contribue, grâce aux processus sans papier, à lutter contre le déboisement et à réduire les coûts énergétiques tels que ceux associés au et transformer desmodèles commerciaux en relevant les défis de développement durable des clients Améliorer l’efficacité opérationnelle A.2.2.1

Le fait de contribuer à réduire les coûts à la moitié par rapport à la procédure papier traditionnel signifie pour le client une plus grande efficacité, précision et traçabilité en ligne avec les Services Européens d’Identification et d’Authentification et donc la réduction de la fraude et les cyberattaques.

Banque en ligne

l’économie des ressources naturelles car il est possible de consulter les versions numériques des documents de compte. La solution de banque en ligne de Worldline permet aux clients de fournir des services bancaires numériques à tout moment et n’importe où en contribuant à la réduction des transports et en favorisant le processus sans papier. Ainsi ce service contribue à La solution Worldline de banque en ligne permet à l’utilisateur final des gains de temps dans la vie quotidienne en rendant disponible la consultation de son compte bancaire, en permis par l’essor de la numérisation des services bancaires. les clients des banques. Ce service aide les banques et les institutions financières à développer et renforcer la mise à disposition de services bancaires en ligne dans des pays où l’accès à une banque classique est encore restreint. Cela est permettant les virements ou les achats de titres. Cela facilite également les transactions sur mobile qui sont plébiscités par nouveaux canaux de paiement offerts par les banques, permet aux sociétés de contribuer à leurs objectifs de développements durables. instantané ou les transferts de crédit et ne reste pas limité aux transactions par carte. Cette évolution, rendue nécessaire par la révolution des modalités de paiement avec l’ouverture de Avec la solution SEPA OBeP, le procédé de paiement évolue vers de nouveaux moyens de paiement comme le débit citoyens comme le e-government ou bien l’accroissement des modes de travail collaboratifs. Plus généralement, cela permet une bien meilleure accessibilité grâce aux solutions de banque La solution SEPA OBeP ouvre la porte à de nouveaux services en ligne ou d’applications bancaires pour smartphone. C’est aussi un moyen d’offrir plus de flexibilité pour le citoyen et le consommateur pour accéder à des services ou produits disponibles dans le monde entier. Enfin, cela permet la mutualisation des ressources et induit une réduction des infrastructures physiques toujours sources de réduction d’énergies. l’emballage. Cet engagement est par conséquent en accord avec les réglementations Reach et RoHS. de respect de l’environnement. Ainsi, Worldline s’assure que ses terminaux de paiement suivent un cycle de vie contrôlé et certifié de bout en bout permettant de garantir leur recyclage, un impact nul sur la couche d’ozone même pour les batteries et reconnus comme les meilleurs produits du marché en termes Les terminaux de paiement de Worldline respectent les règles environnementales ECMA 370, ce qui leur permet d’être En complément, la mise à disposition de la nouvelle fonctionnalité « Voice Over POS » sur les terminaux de vocale disponible dans le smartphone du consommateur qui va le guider tout au long des différentes étapes de la transaction. Worldline, permet un accès plus aisé et totalement sécurisé aux personnes aveugles. Cela est rendu possible par une assistance paiement, idée qui a été proposée par les employés de SEPAOBeP Terminaux

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