Manual_Gestion_Integrada

MANUAL GESTIÓN INTEGRADA

INDICE

1. GESTIÓN DE CALIDAD............................................................................................................ 3

GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN ISO ................................................................................. 4 1.1.

GESTIÓN DE PROCESOS E INDICADORES DE GESTIÓN................................................ 20 1.2.

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ............................................................................. 35 1.3.

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD.............................................. 37 1.4.

2. GESTIÓN DE MEDIO AMBIENTE .......................................................................................... 44

GESTIÓN AMBIENTAL SEGÚN ISO1401:2004 .............................................................. 44 2.1.

SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL............................................................................ 60 2.2.

GESTIÓN DE RESIDUOS................................................................................................ 63 2.3.

CONTAMINACIÓN DE LA ATMOSFERA Y DE AGUAS.................................................... 70 2.4.

ENERGÍAS RENOVABLES .............................................................................................. 87 2.5.

3. GESTIÓN DE RIESGOS LABORABLES .................................................................................... 94

GESTIÓN DE RIESGOS LABORALES SEGÚN OSHAS 18000:2007 .................................. 94 3.1.

SEGURIDAD EN EL TRABAJO...................................................................................... 108 3.2.

HIGIENE INDUSTRIAL................................................................................................. 114 3.3.

ERGONOMÍA Y MEDICINA EN EL TRABAJO ............................................................... 121 3.4.

GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN Y TÉCNICAS AFINES .................................................... 124 3.5.

4. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN ......................................................................... 129

ELEMENTOS COMUNES DEL SISTEMA INTEGRADO .................................................. 129 4.1.

POLÍTICA INTEGRADA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE..................... 144 4.2.

VENTAJAS DE LA INTEGRACIÓN DEL SISTEMA .......................................................... 146 4.3.

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