Manual_Gestion_Integrada

MANUAL GESTIÓN INTEGRADA

A su vez, los sistemas administrativos hacen referencia a todas las partes del sistema de información a las que el usuario final no tiene acceso. Por lo tanto, el término abarca todos los procesos internos de la empresa (producción, logística, almacenamiento, ventas, contabilidad, gestión de recursos humanos, etc.). En realidad, los sistemas administrativos y de atención al cliente no están completamente separados ya que los equipos a cargo de la relación con el cliente deben tener un mínimo de información sobre el proceso de producción del producto o de suministro del servicio de la empresa. A su vez, los sectores que se dedican al diseño de productos deben mantenerse informados sobre los problemas o necesidades a los que se enfrentan los usuarios para volver a introducirse a un círculo de mejoramiento continuo. Las empresas buscan asegurar la calidad tratando de garantizarse una supervivencia en el mercado, en especial cuando se habla de la calidad del servicio, ya que es un factor esencial para triunfar en nuestros días, debido principalmente a que para dominar el escenario económico ya no es suficiente la ventaja tecnológica y para competir se debe fortalecer la diversificación creadora de valor agregado centrada especialmente en la calidad y en el servicio. Cumplir con la promesa de servicio; hacer lo que se dijo que se haría; ajustarse a las especificaciones del cliente; tratar de cubrir todas las expectativas generadas por el cliente ante el producto o servicio que se le está brindando, son nociones muy concretas sobre lo que es "calidad del servicio". Es tanto realidad como percepción: realidad en el hecho de lo que sucede en ese momento, percepción por cómo recibe el cliente ese encuentro basado en sus expectativas de servicio entendidas como lo que cree que sucederá y lo que anhela que suceda.

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