Manual_Gestion_Integrada

MANUAL GESTIÓN INTEGRADA

Estos ocho principios de gestión de la calidad que se describen a continuación, constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas.

La aplicación de este principio conlleva a estudiar y comprender las necesidades de los clientes, comunicándolas a todos los integrantes de la empresa. Para comprobar el funcionamiento adecuado del sistema de gestión, será necesario medir la satisfacción del cliente y gestionar de forma sistemática las relaciones con éste.

b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Entre las tareas de los líderes destacan el establecimiento de una visión clara del futuro de la organización, estableciendo objetivos y metas ambiciosas, y proporcionar un ambiente de trabajo óptimo para los trabajadores. En este último aspecto se puede incluir la motivación, formación y la existencia de recursos técnicos y humanos necesarios entre otros.

c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Es importante identificar todos los requerimientos de los distintos puestos de trabajo para asegurar que se adjudican los trabajadores adecuados a cada uno de ellos. La empresa debe intentar aumentar las capacidades de los operarios mediante apoyo y formación.

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