Manual_Gestion_Integrada

MANUAL GESTIÓN INTEGRADA

La norma ISO ha definido cuatro pilares básicos:

o Responsabilidad de la dirección. o Gestión de los recursos. o Realización del producto. o Medición, análisis y mejora.

La norma añade una nota en este apartado de manera adicional, donde se describe la metodología "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" que puede aplicarse a todos los procesos

Se pueden distinguir las siguientes cuatro etapas:

1. Planificar: Implica establecer objetivos y procesos necesarios para la obtención de resultados que cumplan con los requisitos establecidos por el cliente y las políticas de la organización. 2. Hacer: En este paso se implementan los procesos para tratar de lograr los objetivos previamente fijados. 3. Verificar: Una vez hecho lo anterior, es necesario realizar un seguimiento y medir el desempeño de los procesos, revisando los objetivos y requisitos establecidos. Se reportarán los resultados alcanzados. 4. Actuar : Realizar acciones que promuevan la mejora del desempeño, centrándose en aquellas áreas que tras la verificación se ha detectado que no alcanzan los estándares requeridos.

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