Broschüre CIS 2024_web

„Service Excellence“ – Refresher für Multiplikatoren

Zielgruppe Mitarbeiter mit Erfahrung in der Rolle als Multiplikatoren Die Multiplikatoren Service Excellence wurden ausgebildet, um den Servicegedanken nachhaltig in der Organisation zu etablieren und zu stärken. Es ist an der Zeit, inne zu halten und die geleistete Arbeit zu reflektieren. Der Seminartag dient als Unterstützung der bereits ausgebildeten Multiplikatoren ‚Service Excellence‘ in der Umsetzung ihrer Rolle im Alltag. Inhalte: „ Erfahrungsaustausch über die bisherigen Aktivitäten im Seniorenhaus „ Problemfelder identifizieren und Lösungsansätze entwickeln „ Erfolgsfaktoren beleuchten und multiplizieren „ Inhaltich-methodische Auffrischung des Service Excellence Gedankens Termin/e 25.04.2024 Seniorenhaus Marienkloster, Düren-Niederau oder 29.05.2024 Seniorenhaus St. Angela, Bornheim-Hersel Ort

Seniorenhaus Marienkloster, Düren-Niederau Seniorenhaus St. Angela, Bornheim-Hersel

Referent/en

Melanie Klaes, Wirtschaftspsychologin, Agentur für Freundlichkeit

Max. Teilnehmerzahl

12 Teilnehmer

Ansprechpartner

Lydia Taxhet, Thomas Nauroth, CIS

Der Führungskompass – ein Führungsinstrument für den Alltag

Zielgruppe

Seniorenhausleitung, Bereichsleitung Pflege & SKB, Bereichsleitung Hausservice, Wohnbereichsleitung, Qualitätsbeauftragte, Koordinatoren SKB

Als zentrales Instrument der Werteorientierten Führung in den Seniorenhäusern der Cellitinnen soll der Führungskompass die tägliche Führungsarbeit unterstützen. Er enthält zentrale Leitwerk-Komponenten (Grundwerte, Führungsaufgaben, Führungsgrundsätze sowie die Leitlinien der Seniorenhäuser). Mit diesen Führungsprinzipien bietet der Führungskompass einen einfach zu handhabenden Leitfaden für das Wahrnehmen und Verstehen von Führungssituationen sowie für die Reflexion und das kreative Planen des Führungshandelns. Im Seminar lernen Sie Funktionsweise und Handhabung des Führungskompasses in der Anwendung für Führungssituationen aus Ihrem persönlichen Arbeitsalltag kennen. Ziele im Seminar: „ Kennenlernen des Führungskompasses

Management

„ Übung an konkreten Führungssituationen der Teilnehmer „ Reflexion und Optimierung des eigenen Führungshandelns Intensive Reflexion und Diskussion (kollegiale Beratung) tragen zu einem nachhaltigen Lernen bei. Termin/e 22.02.2024 oder 05.06.2024 oder 27.11.2024 Ort Online-Seminar Referent/en Dr. Gerhard Schwarz Max. Teilnehmerzahl 12 Teilnehmer Ansprechpartner Thomas Nauroth, CIS

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