Broschüre CIS 2024_web

Integration und Führung der Generationen X, Y und Z - Ein Workshop

Zielgruppe

Alle Führungskräfte im Seniorenhaus und in der Zentralverwaltung (die Teilnahme ist innerhalb 2023 – 2024 verpflichtend)

Inhalte Eine altersheterogene Mitarbeiterschaft stellt eine große Ressource dar, denn sie hat unterschiedliche Kompetenzschwerpunkte, Werthaltungen und repräsentiert verschiedene Berufs- und Lebensphasen. Jede Generation hat ihre Vorlieben, Stärken, Besonderheiten, Präferenzen und Erfahrungen. Zentrale Grundlage für eine generationenübergreifende Führung ist eine von Fairness und Wertschätzung geprägte Unternehmenskultur und ein entsprechender Führungsstil. In diesem Workshop klären wir die Fragen, warum sich Angehörige generationsspezifischer Zeitabschnitte ähnlich verhalten und handeln. Es geht darum, wie ich als Führungskraft diese Mitarbeiter gewinnen, fördern, begeistern und führen kann und welche Herausforderungen ich dabei berücksichtigen muss. Themen im Workshop: „ Einteilung von Generationen in charakteristische Typen „ Generationsspezifische Führungsstile „ Führen im Generationenmix „ Zielgruppenspezifisches Feedback „ Kompetenzprofiling für Ihr Team Jeweils drei bis vier Seniorenhäuser schließen sich für einen Workshop zusammen (Absprachen erfolgen in der jeweiligen Regionalkonferenz). Termin/e 20.02.2024 Seniorenhaus Marienkloster

15.05.2024 Seniorenhaus St. Angela 25.09.2024 Wohnanlage Sophienhof 13.11.2024 Seniorenhaus Marienkloster jeweils 09:00 bis 16:30 Uhr Seniorenhaus Marienkloster, Düren-Niederau Seniorenhaus St. Angela, Bornheim-Hersel Wohnanlage Sophienhof, Niederzier

Ort

Management

Referent/en

Angela Kauffmann, Personalentwicklerin

Max. Teilnehmerzahl

15 Teilnehmer

Ansprechpartner

Thomas Nauroth, CIS

„Service Excellence“ – Bewusste Entwicklung und Aneignung einer persönlichen Haltung

Zielgruppe Seniorenhausleitung, Bereichsleitung Pflege & SKB, Bereichsleitung Hausservice, Wohnbereichsleitung Jedes Dienstleistungsunternehmen möchte für seine Kunden eine hohe Zufriedenheit erreichen. Doch wie schafft man nicht nur Zufriedenheit, sondern Begeisterung für seine Dienstleistung. In den Senioreneinrichtungen der Cellitinnen ist es das Ziel, für Bewohner, Angehörige, Gäste und Mieter einen herausragenden Service zu bieten. Mit dem Modell „Service Excellence“ soll eine innere Haltung entwickelt werden, damit Mitarbeiter für Kundenerwartungen sensibilisiert werden und die Organisation die notwendigen Strukturen und Prozesse schafft, so dass Kundenbegeisterung wirklich gelingen kann. Wenn „Service Excellence“ von Leitungskräften und Mitarbeitern gelebt wird, stellt sich ebenso bei ihnen Zufriedenheit ein - denn zufriedene und begeisterte Kunden bewirken Motivation und Stolz auf die eigene Arbeit. Letztlich führt eine solche Haltung auch zu wirtschaftlicher Stabilität, die eine Voraussetzung dafür ist, die Einrichtungen zukunftssicher führen zu können. Inhalte des Trainings sind u.a.: „ Definition eines unternehmensspezifischen Serviceprofils „ Kennenlernen des Kano-Modells „ Wirkung des eigenen Kommunikationsstils „ Zusammenwirken von „Service Excellence“ und Führungsstil

„ Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen „ Langfristige positive Bewohner- und Gästebindung „ Zusammenhänge zwischen Service-Prozessen und transparenten Organisationsstrukturen „ Weiterempfehlungsmarketing Termin/e Nach Absprache Ort Inhouse-Schulung Referent/en Melanie Klaes, Wirtschaftspsychologin, Agentur für Freundlichkeit Max. Teilnehmerzahl 11 Teilnehmer Ansprechpartner Lydia Taxhet, Thomas Nauroth, CIS

33