CATALOGUE DE FORMATION 2020
Thème : SI-GRCSAV
1 jour
SI GRC – SAV DERANGEMENT
Population cible
Objectifs et compétences
A la fin de la formation, le participant doit être capable de :
SAV 110 Resp. / CRC Centre d’appel Entreprise
Comprendre le concept général de GRC
Comprendre le traitement général des tickets Rechercher & Consulter différentes données clients Créer et gérer les tickets SAV Dérangement Consulter et exporter les rapports
Pré-requis
Mode de réalisation
Procédure commerciales Mobile, fixe, Internet et data
Connaissande des Produits et services MT Connaissance des données client Fixe, internet et Data sur les SI de vente
Interne
Contenu du stage
Concept général GRC Traitement général des tickets GRC Scénario nominal Scénario Variante 1: Workfolw Tickets Etoile Scénario Variante 2 et 3 : Workflow SAV/DATA/Internet Tickets de résiliation (Rétention) Authentification et description GRC Consultation des données client Création des tickets Création d’un ticket de dérangement Unitaire Voix Contrôles de la création des tickets Création des tickets de dérangement en masse
Consultation des tickets Recherche et consultation de tous les tickets Recherche et consultation des tickets de l’Entité propriétaire Recherche et consultation de Mes tickets Gestion des tickets Distribution des tickets Traitement des tickets : Interaction GRC / Wimtech Traitement des actions GRC Rapports Présentation Exemples des rappor
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DRH - P165
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
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