CATALOGUE DE FORMATION 2020

Thème : SI-GRCSAV

1 jour

SI GRC – SAV DERANGEMENT

Population cible

Objectifs et compétences

A la fin de la formation, le participant doit être capable de :

SAV 110 Resp. / CRC Centre d’appel Entreprise



Comprendre le concept général de GRC



 Comprendre le traitement général des tickets  Rechercher & Consulter différentes données clients  Créer et gérer les tickets SAV Dérangement  Consulter et exporter les rapports

Pré-requis

Mode de réalisation



Procédure commerciales Mobile, fixe, Internet et data

 Connaissande des Produits et services MT  Connaissance des données client Fixe, internet et Data sur les SI de vente

Interne



Contenu du stage

 Concept général GRC  Traitement général des tickets GRC  Scénario nominal  Scénario Variante 1: Workfolw Tickets Etoile  Scénario Variante 2 et 3 : Workflow SAV/DATA/Internet  Tickets de résiliation (Rétention)  Authentification et description GRC  Consultation des données client  Création des tickets  Création d’un ticket de dérangement Unitaire Voix  Contrôles de la création des tickets  Création des tickets de dérangement en masse

 Consultation des tickets  Recherche et consultation de tous les tickets  Recherche et consultation des tickets de l’Entité propriétaire  Recherche et consultation de Mes tickets  Gestion des tickets  Distribution des tickets  Traitement des tickets : Interaction GRC / Wimtech  Traitement des actions GRC  Rapports  Présentation  Exemples des rappor

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DRH - P165

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES