CATALOGUE DE FORMATION 2020

Thème : SI-GRCSAVT

2 jours

GRCSAVT : GESTION DE SAV TERMINAL FIXE & MOBILE

Population cible

Objectifs et compétences

A la fin de la formation, le participant doit être capable de :

Directeurs d’agence Chargé de SAV TERMINAL (chargé de satisfaction client Vendeurs /Attaché commercial…)



Comprendre le concept général de GRC Savoir le traitement général des tickets

 

 Rechercher & Consulter différentes données clients  Créer et gérer les tickets de catégorie SAV Terminal

Pré-requis

Mode de réalisation

Procédures commerciales Gestion des commandes contrats Fixe, internet sur Wiam et contrats Mobile sur BSCS mobile



Interne



Contenu du stage

 Concept général GRC

 Consultation des terminaux du client

 Traitement général des tickets GRC

 Saisie d’une demande SAV client

 Scénario nominal

 Diagnostic agence

 Scénario Variante 1: Workfolw Tickets Etoile

 Réparation standard

 Scénario Variante 2 et 3 : Workflow

 Echange / Swap

SAV/DATA/Internet

 Geste SAV

 Tickets de résiliation (Rétention)

 Réparation sous devis

 Authentification et description GRC

 Cas d’un échange suite avoir

 Consultation des données client

 SAV FIXE

 SAV MOBILE

 Consultation des terminaux du client

 Echange du poste défectueux sous garantie

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DRH - P166

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES