CATALOGUE DE FORMATION 2020
Thème : SI-GRCSAVT
2 jours
GRCSAVT : GESTION DE SAV TERMINAL FIXE & MOBILE
Population cible
Objectifs et compétences
A la fin de la formation, le participant doit être capable de :
Directeurs d’agence Chargé de SAV TERMINAL (chargé de satisfaction client Vendeurs /Attaché commercial…)
Comprendre le concept général de GRC Savoir le traitement général des tickets
Rechercher & Consulter différentes données clients Créer et gérer les tickets de catégorie SAV Terminal
Pré-requis
Mode de réalisation
Procédures commerciales Gestion des commandes contrats Fixe, internet sur Wiam et contrats Mobile sur BSCS mobile
Interne
Contenu du stage
Concept général GRC
Consultation des terminaux du client
Traitement général des tickets GRC
Saisie d’une demande SAV client
Scénario nominal
Diagnostic agence
Scénario Variante 1: Workfolw Tickets Etoile
Réparation standard
Scénario Variante 2 et 3 : Workflow
Echange / Swap
SAV/DATA/Internet
Geste SAV
Tickets de résiliation (Rétention)
Réparation sous devis
Authentification et description GRC
Cas d’un échange suite avoir
Consultation des données client
SAV FIXE
SAV MOBILE
Consultation des terminaux du client
Echange du poste défectueux sous garantie
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DRH - P166
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
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