WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

D

Responsabilité sociétale d’entreprise Instaurer la confiance des clients avec des plates-formes entièrement disponibles et sécurisées

D.2.3.2

Apporter de la valeur à nos clients grâce à nos solutions durables, en répondant à leurs enjeux en matière de développement durable

paiement électronique garantissent la confiance et le respect des lois et réduisent les risques associés à la chaîne d’approvisionnement. De plus, la solution Worldline Pay pour l’acquisition et l’autorisation d’ordres de paiement, combinée à une application de détection des fraudes en ligne, réduit considérablement la fraude par carte bancaire et les solutions de péage permettent de lutter contre l’évasion fiscale et le blanchiment d’argent. Bénéfices sur le plan environnemental et enmatière de lutte contre le changement climatique Les solutions digitales de Worldline contribuent à lutter contre le changement climatique et à préserver l’environnement en réduisant la pollution et la production de déchets. Par exemple, les solutions de dématérialisation et de banque en ligne permettent de réduire les transports et d’utiliser des processus dématérialisés qui contribuent à lutter contre la déforestation et les émissions de CO 2 . Ainsi, les services en ligne, les solutions Cloud ou les solutions de paiement à distance offrent la possibilité d’accéder aux services sans déplacements. De plus, les solutions Connected Vehicules et Live Traffic permettent aux clients d’anticiper le trafic, d’accéder aux pratiques d’écoconduite et de surveiller leur consommation de carburant. En outre, les solutions connectées pour la maison (smartgrid) permettent d’optimiser la consommation énergétique. Les offres spécifiques ci-après présentent un impact plus significatif sur le développement durable Paiements numériques Les solutions de paiements numériques de Worldline englobent une large gamme d’offres et de services couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur des paiements : services de traitement des paiements sans carte, compensation et règlement interbancaires, back-office et transactions sécurisées. Worldline est idéalement positionné pour tirer profit des récentes révolutions réglementaires, car la directive DSP2 encourage les solutions de paiement liées à des comptes et le système de paiement instantané de l’EPC permet de traiter plus rapidement l’ensemble du processus de paiement. Les deux impliquent de nouvelles solutions complexes de traitement des paiements ayant pour objectif majeur d’offrir des services de paiement plus simples, plus sûrs et moins coûteux pour les citoyens. Banque en ligne La solution de banque en ligne de Worldline permet aux clients de fournir des services bancaires digitaux à tout moment et n’importe où, contribuant ainsi à la réduction des transports et du recours au papier. Ainsi, ce service contribue à la préservation des ressources naturelles en offrant la possibilité de consulter ses documents bancaires en version électronique. Cette solution de banque en ligne permet également à l’utilisateur final d’économiser du temps dans la gestion courante de ses opérations bancaires telles que la consultation de son compte bancaire, ses virements ou ses achats de titres. Elle facilite également les transactions grâce à des applications mobiles. Enfin, ce service aide les banques et les institutions financières à développer la mise à disposition de services bancaires en ligne dans des pays où l’accès aux services bancaires est encore restreint, favorisant ainsi leur inclusion digitale.

Les performances des solutions de Worldline en matière de durabilité et les bénéfices qu’elles offrent aux clients couvrent les quatre dimensions détaillées ci-dessous. Avec l’objectif d’accroître la valeur durable de ses offres dans le cadre de son programme TRUST 2020, Worldline s'attache à maximiser les impacts positifs de ses offres sur les plans économique, social, éthique et environnemental. Bénéfices sur le plan économique Les solutions de Worldline permettent à ses clients de gagner du temps grâce à un parcours utilisateur plus rapide qui réduit les délais de traitement et la nécessité d’un portefeuille physique. Les solutions et services CRM de Worldline, entre autres, visent également à accroître la fidélité des clients en interagissant en temps réel avec les utilisateurs via des notifications personnalisées. De plus, les solutions Payment Acceptance, Kiosque et Digital Retail de Worldline réduisent le délai de mise sur le marché des commerçants et le coût total de l’acceptation des paiements. En synthèse, l’offre de Worldline permet de générer de la croissance économique en facilitant les paiements grâce à des modèles commerciaux digitaux flexibles. Bénéfices sur le plan social Worldline contribue à la protection et à l’inclusion sociale et financière des populations vulnérables grâce notamment à ses solutions durables de paiement ou de santé connectée. Les offres de Worldline favorisent également l’inclusion digitale et l’accessibilité en ligne en facilitant la phase de paiement et en rendant accessible à tous des opérations qui pouvaient auparavant comporter des restrictions, comme les terminaux de paiement désormais accessibles aux personnes aveugles grâce aux dispositifs Voice Over POS, entre autres. Par ailleurs, les solutions In Payments soutiennent l’inclusion financière et sociale, ainsi que les entreprises non bancarisées et les petites entreprises. En outre, les services opérés par le Centre de traitement des infractions de Worldline favorisent la prévention en matière de sécurité routière qui permet de réduire les accidents graves ou mortels sur les routes. Enfin, le service de Billetterie Electronique de Worldline fournit des informations aux opérateurs de transport et aux passagers afin de leur faciliter l’utilisation des transports. Les solutions durables de Worldline contribuent à la promotion des droits de l’Homme, en assurant la sécurité, la confidentialité et la protection des données personnelles grâce à des solutions dématérialisées de signatures électroniques ou d’e-Gouvernement pour la citoyenneté et la démocratie. Ces solutions sont conçues pour lutter contre la fraude et les risques de corruption et se prémunir des cybermenaces. A ce titre, les solutions de dématérialisation de Worldline sont conformes au règlement européen sur l’identification électronique et les services de confiance pour les transactions électroniques et les services d’acquisition commerçants, d’acceptation de paiement et autres services de Bénéfices enmatière de Gouvernance, confiance et conformité

102

Worldline Document de Référence 2017