WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

D

Responsabilité sociétale d’entreprise Instaurer la confiance des clients avec des plates-formes entièrement disponibles et sécurisées

Tableau des principaux ICP

D.2.4

Périmètre 2017 Périmètre 2016 Périmètre 2015

Par employé

Par revenu

Par employé

Par revenu

Par employé

Par revenu

Code GRI Nom de l'ICP

2016

2015

2014

2017

WL1

Taux de disponibilité des services Taux de disponibilité des services Innovation Pourcentage de Docteurs et de Doctorants dans le département R&D

- 100 % - 100 % - 100 %

99,96 % 99,88 % 99,81 % 99,74 %

WL2

- - -

49 % 45 % 46 % 30 % 100 %

100 % - 100 % - 100 % - 100 % - 100 % - 100 % -

Nombre de membres WIN

45

44

45

42 100 %

Taux d’obtention de prix externes

0 % 50 % 20 % 30 % 100 %

GRI102-44 Enquête de satisfaction clients Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction des clients (échelle de 0 à 10)

8,1

7,67

7,26

6,67

- 100 % - 100 % - 100 %

GRI201-2 Implications financières et autres risques dus au changement climatique Implications financières et autres risques dus au changement climatique

Qualitative Qualitative Qualitative Qualitative

-

-

-

-

-

-

GRI203-1 Développement et impact des investissements d'infrastructure et des services bénéficiant d'un support Développement et impact des investissements d'infrastructure et des services bénéficiant d'un support Qualitative Qualitative Qualitative Qualitative - - - - - - AO7 Chiffre d'affaires lié aux « offres durables » Valeur totale de chiffre d'affaires lié aux « offres durables » 770 586 575 - - 100 % - 100 % - 100 % Mobility and eTransactional Services - Valeur totale du chiffre d'affaires lié aux « offres durables » 186 180 186 - - 100 % - 100 % - 100 %

Mobility and eTransactional Services – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d'affaires lié aux « offres durables » Merchant Services - Valeur totale du chiffre d'affaires lié aux « offres durables » Merchant Services - Pourcentage de la valeur totale du chiffre d'affaires lié aux « offres durables » Financial Services - Valeur totale du chiffre d'affaires lié aux « offres durables » Financial Services - Pourcentage de la valeur totale du chiffre d'affaires lié aux « offres durables »

24 % 31 % 32 %

-

- 100 % - 100 % - 100 %

207

175

166

-

- 100 % - 100 % - 100 %

27 % 30 % 29 %

-

- 100 % - 100 % - 100 %

377

231

224

-

- 100 % - 100 % - 100 %

49 % 39 % 39 %

-

- 100 % - 100 % - 100 %

AO10

Initiatives concernant les services innovants / Développement Produits Mise en place d'ateliers sur l'innovation au service des clients* 9 10 17

18

- 100 % - 100 % - 100 %

GRI418-1 Plaintes des clients pour violation de la vie privée Nombre de plaintes de tiers pour violation de la vie privée au-delà de 100 000 EUR 0

0

0

0

- 100 % - 100 % - 100 %

Nombre de plaintes de clients pour violation de la vie privée au-delà de 100 000 EUR

0

0

0

0

- 100 % - 100 % - 100 %

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