WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

D

Responsabilité sociétale d’entreprise Etre un employeur responsable

D.3.2.2

Prise en compte des attentes des collaborateurs [WL4] et [AO2]

Satisfaction des collaborateurs – Enquête Great Place &to Work [AO2]

2017

Great Place to Work ® Trust Index

58%

Enquête Great Place to Work ® [WL4]

2017

Taux de participation

77%

2017

Le management nous fait confiance pour accomplir notre travail correctement sans nous contrôler constamment. On accorde beaucoup de responsabilités aux salariés de cette entreprise. Le management apprécie et valorise le travail bien fait et tout effort supplémentaire. Le management invite les collaborateurs à donner des idées et suggestions et s’efforce d’en tenir compte. Le management nous associe aux décisions ayant un impact sur notre travail ou notre environnement professionnel.

71% 67% 46% 50%

41%

Les initiatives bottom up visent à encourager le dialogue, ● mieux comprendre les attentes des collaborateurs et favoriser l’esprit d’équipe ; Les initiatives de networking et de teambuilding ● complètent la semaine annuelle wellbeing@worldline organisée dans tous les pays. De nombreuses activités sont proposées chaque jour : journée de la santé (avec un petit déjeuner sain et des ateliers sur des sujets en lien avec la santé), journée de partage sur la stratégie ou jour de fête avec des activités ludiques D.3.2.3.1 En effet, les rapports de l’enquête GPTW indiquaient un besoin important d’informations et de communications chez les collaborateurs de tous les pays au sujet de l'actualité et de la stratégie de l’entreprise. Par conséquent, deux types d’actions ont été mis en œuvre : Des roadshows de Direction afin de mieux communiquer ● au sujet la vision et les principaux enjeux de l’entreprise. Par exemple, au moins une fois par an, le manager des services de production organise des réunions générales dans les principaux sites européens afin de présenter les lignes directrices stratégiques. Toutes les entités ont mis en œuvre leurs propres roadshows de Direction afin de partager la vision et les défis à venir de l’entreprise : la réunion générale de Claude France en France, les réunions « Town hall » en Belgique, en Inde et dans les pays de l’Amérique latine, les tables rondes trimestrielles de la Direction sur chaque site au Royaume-Uni ou les ateliers « World Café » en Belgique. Leur but est de permettre aux collaborateurs de partager leurs idées et leur vision avec leur management.Tous les pays organisent au moins une ou plusieurs session avec le management par an afin de mettre en avant les priorités de l’entreprise, la vision de la Direction, les projets en cours et les réalisations. Le petit déjeuner avec le Directeur Général, principalement organisé sur les sites européens et en France, constitue une autre initiative appréciée. Initiatives top down

Au-delà des discussions formelles avec les instances représentatives du personnel, Worldline sollicite l’ensemble de ses collaborateurs pour répondre à l’enquête annuelle de satisfaction Great Place to Work ® . Cette enquête internationale, gérée par l’institut indépendant Great Place to Work ® , permet de donner une vision détaillée des objectifs et des attentes des collaborateurs ainsi que des axes d’amélioration qu’ils souhaitent voir prendre en charge par l’entreprise. L’enquête est structurée autour de cinq dimensions : crédibilité, respect, équité, fierté et convivialité. En 2017, 20 pays de Worldline ont participé à l’enquête Great Place to Work ® , ce qui représente 94% des collaborateurs de Worldline [AO2]. Le taux de participation pour les pays qui ont répondu est compris entre 60% et 100%. Cela montre clairement que les résultats obtenus peuvent être considérés comme représentatifs. Un plan d’action sera lancé à la fois au niveau mondial et au niveau local en fonction de l’analyse des résultats. Ce plan d’action aura pour but de faire augmenter de 10% la satisfaction globale des collaborateurs d’ici 2020. Suite à cette enquête, des ateliers spécifiques sont régulièrement organisés à la demande des managers afin de partager des informations sur les résultats de l’enquête Great Place to Work ® et de parler du soutien apporté aux collaborateurs par les équipes RH et la Direction.

D.3.2.3

Initiatives deWorldline favorisant

le dialogue et le bien-être des collaborateurs

Pour atteindre son ambition d’être une entreprise où il fait bon travailler, Worldline développe, par le biais de ses entités locales, plusieurs initiatives de bien-être aux différents objectifs. L’entreprise a identifié un plan d’action adapté au niveau local pour répondre aux besoins spécifiques et couvrant trois dimensions du bien-être : Initiatives top down. En effet, les rapports de l’enquête ● Great Place to Work® (GPTW) indiquaient un besoin important d’informations et de communications sur l'actualité et la stratégie de l’entreprise dans tous les pays ;

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Worldline Document de Référence 2017