WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

Responsabilité sociétale d’entreprise Etre un employeur responsable

Par ailleurs, dans le cadre de l’intégration d’equensWorldline, les initiatives du management ont été particulièrement renforcées afin de faciliter la transition. Par exemple, l’équipe de Direction d’equensWorldline en France et certains managers internationaux se sont rassemblés au cours d’un séminaire de deux jours. L’objectif qui était de poser les bases pour grandir ensemble au sein de cette nouvelle société a été atteint avec succès. Des newsletters ou des magazines internationaux et ● locaux fournissent régulièrement des informations sur l’entreprise et les initiatives « bien-être » aux collaborateurs. Outre les newsletters internationales gérées au niveau mondial, certaines entités publient leurs propres communications comme la newsletter mensuelle « Sabías que » en Espagne (lancée en 2017) ou le magazine biannuel Worldline-India qui se concentre autant sur l’actualité commerciale de l’entreprise que sur les contributions des collaborateurs. D.3.2.3.2 Les initiatives bottom up couvrent les trois actions suivantes : La création de groupes de réflexion pour encourager le ● dialogue et mieux comprendre les attentes des collaborateurs. Worldline France a été pionnier dans le domaine en mettant en œuvre l'initiative "bottom up" qui se compose de 10 groupes de travail aidant à la compréhension de la réalité quotidienne et à l’identification des domaines à améliorer. Plus de 110 volontaires ont rejoint ces groupes de réflexion qui abordent des thématiques du programme wellbeing@worldline (notamment des sujets comme la communication, le partage, la reconnaissance et les conditions de travail). Ces groupes de travail sont un canal de communication privilégié avec les collaborateurs car ces participants sont régulièrement informés des nouveautés et autres changements dans l’entreprise. L’une des nouvelles actions faisant suite à cette initiative est appelée « management innovant ». Son but est de former les managers à de nouvelles méthodes de management et de partage collaboratif en se basant sur des techniques agiles. Elle a été testée en novembre 2017. Des initiatives similaires sont organisées dans d’autres pays comme les réunions « Dhamaal Buddies » en Inde, le webinaire HR Newsflash destiné à tous les managers en Belgique (lancé en 2017) ou le programme Culture aux Pays-Bas dans le cadre duquel on réfléchit à l’appropriation des valeurs de Worldline par les nouveaux collaborateurs (surtout les collaborateurs Paysquare) afin de faciliter leur intégration et de lui donner un sens. Actions de reconnaissance. Lancé en 2016 et mis en application ● en 2017, le nouveau programme de récompenses Accolade vise à renforcer l’adhésion et la reconnaissance chez les collaborateurs. Avec ce programme, chaque collaborateur peut récompenser un collègue ou une équipe qui se démarque par ses réalisations et son implication au sein du Groupe Worldline (un projet réussi, un engagement d’une équipe, etc.). Il existe quatre sortes de récompenses Accolade : trois récompenses individuelles (Gold, Silver et Bronze) et une récompense d’équipe « Champagne ». Un jury représentatif de collaborateurs a décerné 55 récompenses sur les 67 dossiers reçus lors de la première édition du programme Accolade organisée en France en 2017. Un total de 234 collaborateurs ont été récompensés : 46 récompenses individuelles (13 Gold, 17 Silver et 16 Bronze) ainsi que 9 récompenses d’équipe y compris un prix spécial du Jury décerné aux équipes opérationnelles Support de premier niveau de Vendôme et Seclin. Au-delà des chiffres, le programme Accolade a confirmé la volonté des collaborateurs de valoriser leurs collègues et de montrer leur Initiatives bottomup

gratitude à leurs pairs (43% des cas). Cette initiative a également été mise en place en Espagne, dans les pays d’Amérique latine et au Royaume-Uni (ainsi que le programme Worldline Star). Par ailleurs, Worldline Luxembourg est bien représenté dans la catégorie Trophée de l’Innovation (prix reçu trois années de suite), et Worldline Inde remet ses Spot Awards aux collaborateurs sur le terrain au quotidien afin de les récompenser pour une réalisation exceptionnelle ou des efforts supplémentaires mis en œuvre pour atteindre des objectifs commerciaux. De façon plus générale, l’Inde et les pays d’Amérique latine rendent hommage aux collaborateurs en fonction de leur ancienneté (5 ans, 10 ans, 15 ans, 20 ans, etc.). Actions au niveau des conditions de travail ● Worldline s'efforce constamment d’améliorer l’environnement de travail de ses collaborateurs, par la rénovation des locaux par exemple (planifiée en Belgique) ou par les différentes pratiques professionnelles qui favorisent la motivation et la productivité (comme la « journée sans réunion » pilote appliqué dans la Ligne de Services MTS chez Worldline Iberia tous les mardis après-midi) ainsi que l’équilibre entre travail et vie privée (comme le développement du travail à distance). et de « teambuilding » Les activités de « networking » et de « teambuilding » peuvent être divisées en différents types d’actions : Les événements de networking sont organisés dans tous ● les pays, comme la « Fresh Connection » en France ou le programme « Young Worldline » en Belgique (rassemblant des stagiaires, des apprentis et de jeunes collaborateurs), des journées d’actions spécifiques au Royaume-Uni (journées sportives, projections cinématographiques, etc.), des sessions informelles régulières aux Pays-Bas (surtout pour faciliter l’intégration des collaborateurs Paysquare), des événements « afterwork happy hours » en Allemagne (pour fêter de nouveaux contrats) ou le « Fun Committee » au Luxembourg. Ces initiatives sont souvent complétées par une soirée/journée spéciale ou un événement de « teambuilding », comme la fête du Nouvel An en Allemagne ou encore la célébration du jour de la République et de l’Indépendance en Inde. Dans les pays de la région Asie Pacifique, Worldline accorde une attention particulière aux relations avec les universités locales pour promouvoir la marque Worldline et faciliter les recrutements à venir. Par ailleurs, Worldline France a mis en place un concours de décoration de Noël en 2017, impliquant 500 collaborateurs. En Allemagne, des journées « santé » sont également organisées. En Inde, des événements ont lieu tout au long de l’année, comme la célébration de Divali, la soirée Dandiya ou la Journée internationale des droits des femmes. En 2017, pour cette dernière, un représentant du mouvement Art of Living a proposé une session de formation pour les femmes avec un cours d’une heure d’auto-défense ; Les événements sportifs sont aussi très appréciés dans le ● cadre du programme favorisant le bien-être. La France et le Royaume-Uni organisent des « Corporate Games », des événements sportifs interentreprises au cours desquels les collaborateurs représentent fièrement les couleurs de leur entreprise. En France, en 2017, la deuxième édition des jeux a rassemblé 28 collaborateurs lors d’une compétition répartie sur trois jours. Par ailleurs, Worldline participe à différentes courses comme la Corporate Chase à Francfort. L’entreprise est particulièrement impliquée dans le Initiatives de « networking » D.3.2.3.3

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