WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

D

Responsabilité sociétale d’entreprise Etre un employeur responsable

Le développement des compétences au sein deWorldline : learning@worldline [GRI 404-1] et [GRI 103-2 formation et éducation]

D.3.4

D.3.4.1

Le plan de formation global

la gestion des contrats : Droit et contractualisation (principes clés de contractualisation et principales politiques légales), Finance, Rainbow et gestion du risque, Méthodologie de gestion des contrats pour les Business Managers, Compétences relationnelles (gestion des conflits, négociation). En outre, en 2016 et 2017, un programme de certification en Data Science a été délivré par l’Université de Passau. Il s'agit d'un programme de deux semaines fournissant une connaissance de base sur le traitement et l’analyse des données. D.3.4.1.2 Lancée en 2015, la "Sales Academy" de Worldline vise à renforcer l’avantage concurrentiel de l’entreprise en donnant aux équipes commerciales l’opportunité de développer leurs compétences, d’améliorer leur performance commerciale et la relation client, d’enrichir leurs connaissances des marchés tout en favorisant leur développement personnel. La « Sales Academy » de Worldline s’appuie sur un catalogue global basé sur les besoins locaux et mondiaux, couvrant les techniques de vente ainsi que les compétences plus relationnelles. Worldline a aussi lancé une formation sur les paiements destinée à tous les collaborateurs des équipes commerciales. En 2017, 248 collaborateurs des équipes commerciales ont participé à des formations, notamment sur Salesforce (leur nouvel outil CRM), sur le marché du paiement, la prospection et le « pitch ». Worldline organise également un « Sales event », événement annuel de deux jours consacré aux activités commerciales et au renforcement de l’esprit d’équipe. Cette année, il a été organisé dans la région de Barcelone les 14 et 15 mars 2017, et a rassemblé 250 commerciaux et managers, sélectionnés dans tous les pays de Worldline et d’equensWorldline par des managers locaux. Ce deuxième Sales event visait à présenter les défis de Worldline et les nouveaux outils aux équipes commerciales. A travers le teambuilding, les sessions de partage et la mise en place d’un concours Pitch Club, cet événement visait également à renforcer la communauté commerciale, à donner de la visibilité sur les enjeux du marché et à encourager les bonnes pratiques. Programme Lead! Worldline déploie avec succès depuis plusieurs années le programme Lead! (programme interne de développement du leadership) dédié aux managers dans les différents pays et considéré comme une bonne pratique. Ce programme vise les objectifs stratégiques suivants : Les leaders efficaces doivent être en capacité de suivre leur ● propre développement parce qu’ils savent que les qualités de leader peuvent être définies, apprises, mises en pratique, renforcées et transmises à d’autres personnes ; Construire une conception commune du leadership ; ● Définir une culture managériale propre à Worldline sur la ● base de critères communs ; Définir des lignes directrices pour aider les managers à ● mieux comprendre leur rôle au sein de l’organisation et La « Sales Academy » Culture d’entreprise et leadership D.3.4.1.3

Le plan de formation de Worldline a été élaboré autour de trois axes prioritaires en 2017 : renforcer l’expertise technologique de ses collaborateurs, enrichir les compétences des équipes commerciales et développer le leadership afin de faire progresser les managers dans l’exercice de leur fonction. D.3.4.1.1 Worldline a renforcé l’expertise technologique de ses collaborateurs en identifiant à la fois des programmes de certification internes et externes. Worldline a obtenu 2 727 certifications internes et externes en 2017. La certification interne et externe fera toujours partie des axes prioritaires pour Worldline en 2018. Voici un aperçu des principales certifications internes et externes proposées par Worldline : Expertise technologique

CERTIFICATIONS INTERNES

Scrum internal certification :

184 certifications en 2017 38 certifications en 2017 51 certifications en 2017 38 certifications en 2017 733 certifications en 2017 971 certifications en 2017 27 certifications en 2017

Secure Coding Ready:

Agile Awareness:

What should you know about payment?: Launch of PCI in former Equens :

Payment certification :

Contract manager certification for Business managers:

CERTIFICATIONS EXTERNES

Prince2 foundation: Prince2 Practioners :

76 certifications en 2017 46 certifications en 2017 45 certifications en 2017 71 certifications en 2017 111 certifications en 2017

ISTQB:

Scrum external certifications :

ITIL :

Project Management Academy Dans le cadre de sa « PM Academy » mondiale, Worldline a continué à déployer la certification interne PM dans les différents pays. Les principaux objectifs de ce cursus de certification interne sont d’améliorer le niveau de compétences des chefs de projet et d’homogénéiser les pratiques en matière de gestion de projets au sein de Worldline. Worldline compte 41 chefs de projets certifiés à l’heure actuelle. La Certification Contract Management a été conçue pour les Business Managers avec la collaboration des services Juridique, Conformité et Gestion des contrats et conjointement avec l’Université Atos. Cette Académie Contract Management a pour but de former et aider les collaborateurs concernés à améliorer leurs activités de gestion de contrats dans les opérations quotidiennes. Cette certification est composée de cours en ligne et d’un test d’évaluation finale. La Certification Contract Management couvre les domaines de connaissances suivants directement liés à Certification Contract Management

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