WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

Responsabilité sociétale d’entreprise Etre un employeur responsable

D.3.4.2

Autres programmes de formation

mieux faire le lien entre la vision de Worldline et leur travail au quotidien ; Apporter aux collaborateurs une vision claire de ce qu’ils ● peuvent attendre de leurs managers au sein de Worldline. En novembre 2017, un troisième programme Lead! international a été lancé pour inclure la participation à la fois des managers de Worldline et d’equensWorldline venant de huit pays différents. De plus, l’année 2017 a vu le lancement du premier programme International Lead!Excellence. Worldline évolue sur un marché très concurrentiel et traverse actuellement une phase de profondes mutations et de croissance importante. Dans cet environnement où le besoin de donner une orientation stratégique est clé, les dirigeants doivent développer leurs capacités pour agir avec succès dans le monde actuel, volatil, incertain, complexe et ambigu, et renforcer leur leadership face à leurs multiples parties prenantes. Ce programme couvre le développement de stratégies, l’attitude entrepreneuriale ainsi que les questions de gestion des risques et l’alignement de l’organisation sur la stratégie développée. Le premier groupe a été lancé en novembre 2017 avec 18 managers venant de Worldline et d’equensWorldline. Worldline poursuit également la mise en œuvre locale du programme « Lead ! Induction ». Il s’agit d’une déclinaison du programme « Lead ! » dédiée aux managers de proximité. Depuis 2006, 1 011 managers répartis en 72 groupes ont déjà participé au programme. L’objectif de Worldline est de former environ 75 managers par an. Programme Chef d’équipe En 2016/2017, le Programme Chef d’équipe d’Atos a été lancé au sein de Worldline. Ce programme a été conçu pour aider les nouveaux managers et chefs d’équipe à développer des équipes performantes, à développer la satisfaction client, à gérer les risques et à favoriser l’innovation collaborative. Le Programme Chef d’équipe apporte une valeur significative en préparant les chefs d’équipe à relever les défis en matière de leadership et en servant au mieux les clients de Worldline. Des activités pilotes ont été lancées en France et en Belgique pour tester le programme et l’ajuster aux besoins de Worldline le cas échéant. Programme Essentiel pour lesmanagers Tous les managers du groupe Atos sont essentiels pour le succès du Groupe et pour atteindre son Ambition 2019. Etant donné que les managers sont confrontés à de nombreux enjeux dans leur rôle, une nouvelle formation leur a été proposée en 2017 : la formation "Essentiel pour les managers – Internal First". La formation e-learning porte sur les aspects critiques du développement des collaborateurs et des embauches internes. Elle sera complétée plus tard, en 2018, par un atelier en présentiel dans les principaux sites afin d’améliorer et de mettre en pratique les compétences acquises. Le e-learning de ce programme est le premier module d’apprentissage en ligne adaptatif. Les modules offrent aux individus différents contenus et répondent à différentes questions basées sur leurs connaissances et leurs réponses. Personne ne recevra exactement les mêmes écrans et chaque apprenant validera et testera sa compréhension au fur et à mesure qu’il avancera dans le module. En 2017, 724 managers ont suivi la formation.

proposés [GRI 404-1]

Dans le cadre de sa stratégie de développement, Worldline permet à ses collaborateurs d’accéder à un large éventail de formations via un catalogue dédié qui couvre les thèmes stratégiques et les enjeux prioritaires de l’entreprise (technologie de l’information, gestion de projet, management et leadership, ventes et marketing, gestion des risques et de la qualité, communication, développement personnel et fonctionnel) et via le catalogue d’Atos University disponible en ligne. En 2017, la nouvelle plate-forme d’apprentissage en ligne a fourni aux collaborateurs plus de 15 000 modules de e-learning personnalisés dans plusieurs langues. Worldline s’intéresse également aux nouvelles méthodes d’apprentissage telles que les MOOCS (Massive Open Online Course), cours en ligne permettant une participation illimitée et en accès libre sur internet. Les collaborateurs peuvent suivre ces formations de qualité pendant leur temps de travail. Worldline propose d’autres programmes spécifiques, présentés ci-dessous. Transconstellation Il s’agit d’un programme de développement des talents de 16 jours menant à un diplôme de troisième cycle en gestion des services financiers. Le programme a été développé en Belgique avec quatre autres entreprises du secteur financier et le soutien d’un partenaire externe. Il est conçu pour fournir une introduction aux principes fondamentaux de l’analyse et des principes financiers, à l’évaluation des projets et aux acteurs du marché. Lancé en 2004, Transconstellation a déjà réuni 57 collaborateurs dans le programme, dont trois participants en 2017. Au cours de ce programme, les participants sélectionneront un projet d’entreprise sur lequel travailler. Ils présenteront ensuite les résultats de leurs travaux à la Direction et aux sponsors de leur groupe. La connaissance des fondamentaux La clé pour atteindre l’ambition de Worldline, qui est de devenir l’une des plus grandes entreprises de paiement, est sa capacité à offrir l’excellence dans toutes ses opérations. Pour y parvenir au quotidien et pour respecter leurs engagements à l’égard des clients, tous les collaborateurs de Worldline doivent travailler ensemble en suivant systématiquement les politiques de conformité de l’entreprise. Par conséquent, Worldline se concentre chaque année sur des formations obligatoires dans les domaines suivants : sûreté et sécurité, Code éthique, protection des données personnelles, satisfaction client, ainsi qu’une formation « PCI-DSS » qui est plus spécifiquement liée aux activités de paiement de la Société. En 2017, des cours ont été mis à jour, comme le module du Code éthique, qui a été lancé pour familiariser tous les collaborateurs avec les meilleurs comportements éthiques au sein de tout le groupe Atos. En octobre 2017, un nouveau cours sur la protection des données a également été lancé. En 2017, 6 962 employés ont suivi la formation sur la protection des données, 7 200 ont suivi la formation sur le Code d’éthique, 7 233 ont suivi la formation sur la sécurité et la sécurité et 7 212 ont suivi celle sur PCI-DSS. En 2017, 108 managers ont suivi la formation au Code d’Ethique-ETO²S.

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