WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Responsabilité sociétale d’entreprise Etre un employeur responsable

Evaluation des risques La Direction de Worldline, en lien avec les CHSCT et les CPPT, met à jour sur chacun des sites un DUER (Document unique d’évaluation des risques) qui recense les risques potentiels auxquels les collaborateurs peuvent être exposés lors de leur activité professionnelle, leur niveau de gravité et de probabilité, ainsi que les mesures de prévention associées. Anticipation des risques à l’aide des consignes de sécurité En complément du DUER, la Direction de Worldline rédige les consignes de sécurité par site portant à la connaissance des collaborateurs la conduite à tenir dans les locaux eu égard aux risques potentiels. Un exercice annuel est planifié pour tous les collaborateurs dans le but de vérifier que les consignes de sécurité sont appliquées correctement. Formation des sauveteurs-secouristes du travail Les collaborateurs volontaires peuvent suivre sur chaque site une formation financée par l’entreprise pour apprendre les gestes de premier secours et être initiés aux risques professionnels. Cette formation aboutit à une habilitation reconnue au niveau national quelle que soit l’entreprise. Ces collaborateurs sont contactés pour intervenir par exemple en cas d’accident d’un collègue sur le lieu de travail et ont compétence pour contacter le SAMU. Ces collaborateurs suivent régulièrement des formations pour rafraîchir leurs connaissances. En Belgique, des mises en situation réelle sont planifiées pendant l’année dans le but de vérifier que les sauveteurs-secouristes interviennent correctement. aux questions de santé et de sécurité Dans le cadre du programme wellbeing@worldline, des initiatives ont été mises en place pour renforcer la sensibilisation à l’importance du bien-être. Quelques initiatives mises en place dans différents pays sont décrites ci-dessous à titre d’exemple : Worldline Inde organise tous les ans la « Health Week » ● (Semaine de la santé) en proposant diverses activités en rapport avec la santé : séances de yoga, formations, consultations auprès d’experts et visites médicales ; Worldline Allemagne organise tous les deux mois des ● manifestations centrées sur différents thèmes en lien avec la santé : semaine du fruit, fitness, séances de yoga ou de taï chi, ainsi que des ateliers sur la santé ; Worldline Belgique a élaboré un Plan Cafétéria dédié pour ● mener des actions spécifiques sur le lieu de travail en lien avec la santé et la sécurité des collaborateurs seniors (+ de 50 ans et + de 55 ans) : moments de pause, mesures favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie privée, partage des connaissances, santé, mesures permettant de prendre en main son vieillissement, ainsi que des visites médicales payées. Chaque collaborateur senior peut ainsi choisir deux ou trois actions différentes dans ce Plan Cafétéria pour l’année qui vient. Worldline Belgique propose également d’autres initiatives à tous ses collaborateurs : semaines sportives, consultations auprès d’experts de la santé, visites médicales, actions de sensibilisation à l’alimentation saine avec le « Jeudi végétarien » ou encore promotion de modes de déplacement plus durables pour se rendre au travail avec les « Journées de la Mobilité ». Sensibilisationdes collaborateurs D.3.6.3.3

maladies liées aux risques psychosociaux chez les collaborateurs, tous les membres de la Direction, du Département RH et des syndicats assistent à la formation tous les ans. Un nouvel accord du groupe Atos France sur la prévention des risques psychosociaux sera négocié en 2018 en vue de mettre à jour l’accord actuel. Les membres RH de Worldline participeront à cette négociation. En 2017, une enquête spécifique sur les « risques psychosociaux » a été également conduite en France en étroite collaboration avec le comité de santé afin d’identifier, de manière proactive, les éventuelles et possibles zones à risques et de prendre les mesures préventives appropriées. En parallèle, à compter de 2017, un audit anonyme sera organisé tous les deux ans et effectué par un auditeur indépendant, abordant la qualité de vie au travail de tous les collaborateurs. Les résultats de cette enquête seront analysés afin d’améliorer les pratiques de l’entreprise. Plus généralement, les collaborateurs peuvent consulter plusieurs personnes de confiance (au niveau des RH et des opérations). Ces personnes de confiance sont bien formées de sorte à traiter correctement les thèmes les plus délicats qui sont liés à l’environnement de travail. De plus, les RH et la Direction collaborent avec le Comité d’hygiène et de sécurité afin de développer un plan d’intégration pour faciliter le retour au travail des collaborateurs après une longue période d’absence. De même, au sein de Worldline Belgique, des initiativesde sensibilisation sont mises en place pour permettre aux managers de détecter et de reconnaître les premiers signes d’un éventuel surmenage. Ces derniers sont invités à participer à des sessions de formations spéciales, organisées par des experts externes, pour apprendre comment interagir et collaborer avec leurs collaborateurs de la manière la plus appropriée. Par exemple, l’une des bonnes pratiques qu’ont pu observer les managers consistait à rester en contact avec leurs collaborateurs malades pour améliorer leur état d’esprit et faciliter ensuite leur retour au travail. En France, les Comités d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT), qui sont composés de collaborateurs élus, constituent l’organe consultatif pour toutes les questions de santé, de sécurité et de conditions de travail. Réunis par la Direction au moins une fois par trimestre, ainsi qu’en réunion extraordinaire en fonction des besoins, les CHSCT sont consultés par la Direction avant la mise en œuvre de tout projet susceptible d’avoir des incidences sur les conditions de travail. En Belgique, les Comités de Prévention et de Protection au Travail (CPPT) se réunissent mensuellement. Les représentants du personnel siégeant dans ces comités sont consultés quand des améliorations portant sur les locaux et l’environnement de travail sont envisagées. Ils ont la possibilité de tester les nouvelles infrastructures proposées par un ergonomiste externe (par ex. fauteuils, équipement informatique) et donnent leur avis sur les améliorations et les rénovations prévues. Au-delà du rôle qui leur est attribué par la loi, les membres des CHSCT et des CPPT sont les partenaires de la Direction pour toutes les questions relatives aux conditions de travail et à la protection des collaborateurs. Gestiondes risques liés à la santé D.3.6.3.2 et à la sécurité Comités d’hygiène et de sécurité

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