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Facteurs de risques Risques relatifs au secteur d’activité et aux marchés du Groupe [GRI 102-10]

Le Groupe conduit ses activités dans un environnement en constante évolution et est exposé à des risques qui, s’ils se matérialisaient, pourraient avoir un effet défavorable significatif sur ses activités, sa situation financière, y compris ses résultats opérationnels et ses flux de trésorerie, sa réputation ou ses perspectives. Le Groupe s’appuie sur un processus continu d’identification et d’analyse des risques pour déterminer ceux susceptibles de nuire à l’atteinte de ses objectifs. Le Groupe a procédé à une revue des principaux risques qui pourraient avoir un impact significatif sur son activité, sa situation financière ou ses résultats, lesquels sont exposés ci-dessous. Les investisseurs sont invités à prendre en considération l’ensemble des informations contenues dans le présent Document de Référence, y compris les facteurs de risques décrits dans le présent chapitre. Ces risques sont, à la date d’enregistrement du présent Document de Référence, ceux dont le Groupe estime que la réalisation éventuelle pourrait avoir un effet défavorable significatif sur son activité, ses résultats, sa situation financière ou ses perspectives. L’attention des investisseurs est attirée sur le fait que d’autres risques, non identifiés à la date d’enregistrement du Document de Référence ou dont la réalisation n’est pas considérée, à cette même date, comme susceptible d’avoir un effet défavorable significatif sur l’activité du Groupe, ses résultats, son image, sa situation financière ou ses perspectives, peuvent exister. L’évaluation et la gestion des risques font partie intégrante du pilotage opérationnel et stratégique du Groupe. Les risques sont évalués et contrôlés par le biais des Lignes de Services et des Fonctions Support. Parmi les fonctions qui jouent par ailleurs un rôle clé dans l’identification et la maîtrise des risques principaux, on peut citer en particulier l’Audit interne, la Gestion des Risques, la Compliance, le Juridique, l’Assurance, la Sécurité, la Finance et les directions opérationnelles. L’évaluation et la gestion des risques reposent sur une organisation à plusieurs niveaux qui est présentée en détail ci-après. Les risques sont également évalués dans le cadre des missions de Contrôle Interne et d’Audit Interne (voir Section F.7 Le Contrôle Interne du présent Document de Référence). En plus de la gestion du risque intégrée dans chaque processus, des activités dédiées sont également déployées pour une gestion interne et transversale des risques (voir Section F.5 Assurances et gestion des risques du présent Document de Référence).

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Risques relatifs au secteur d’activité et aux marchés du Groupe [GRI 102-10]

Si le Groupe ne parvient pas à s’adapter aux évolutions relatives à son secteur d’activité et à continuer à fournir des services innovants et attractifs, l’utilisation de ses services pourrait baisser et réduire ainsi son chiffre d’affaires. Le secteur des services de paiement et des services numériques dans lequel le Groupe évolue est confronté à de rapides évolutions technologiques, à l’apparition de nouveaux produits et services, aux modifications des normes du secteur, à l’évolution des besoins des clients et à l’arrivée de concurrents non traditionnels. Afin de rester compétitif, le Groupe doit anticiper et réagir à ces évolutions, ce qui requiert notamment une quantité d’investissements et de temps passé significatifs en Recherche et Développement. Le Groupe est également en cours d’optimisation de son infrastructure technologique, notamment de ses plateformes informatiques de traitement de paiements et des autres plateformes informatiques, afin de bien se positionner pour pouvoir profiter au mieux de la croissance du marché et des nouveaux services. Si le Groupe ne parvient pas à s’adapter à ces évolutions ou à continuer à développer et introduire des services attractifs et innovants, l’utilisation des services proposés par le Groupe pourrait diminuer. Tout retard dans l’offre de nouveaux services, tout échec dans la différenciation des services offerts par le Groupe et dans l’anticipation de la demande du marché pourrait rendre les services du Groupe moins recherchés ou même obsolètes, ce qui aurait un effet défavorable significatif sur l’activité du Groupe, sa situation financière et ses résultats d’exploitation. En outre, les projets que le Groupe entreprend pour améliorer son infrastructure technologique face aux tendances évolutives du

marché nécessitent des coûts et des investissements en termes de temps passé significatifs, et le Groupe ne peut garantir que ces tendances, produits et services pour lesquels de tels développements ont été entrepris se développeront comme prévu ou rencontreront le succès escompté. Si le Groupe réalise des investissements importants dans le domaine de la Recherche et Développement ciblant des services et solutions nouveaux pour lesquels un marché ne se développe pas comme prévu, le Groupe pourrait avoir des difficultés à recouvrer les coûts qu’il a encourus en développant ces services et solutions nouveaux et, dans la mesure où ces investissements ont été capitalisés, enregistrer des dépréciations significatives. De surcroît, un certain nombre de services que le Groupe considère comme des sources de croissance future sont nouveaux et interviennent sur des marchés qui ne sont pas encore pleinement développés. Le Groupe ne peut garantir que ces marchés se développeront comme prévu et que les nouveaux produits et services du Groupe seront adoptés par de nombreux clients et consommateurs, ou qu’ils seront cohérents avec les standards sectoriels en évolution, que le Groupe va parvenir à gagner des parts de marché significatives sur ces nouveaux marchés ou que le Groupe récupérera entièrement l’investissement réalisé pour développer ces produits et services. Par exemple, bien que les applications de commerce mobile constituent un axe important de la stratégie de croissance du Groupe, le Groupe ne peut garantir que le commerce à partir d’un téléphone mobile ou d’autres terminaux mobiles se développera aussi rapidement et avec autant de succès qu’anticipé par les cabinets d’études et de Conseil. De la même

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