WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Descriptiondes activités duGroupe Description des activités des trois Lignes de Services du Groupe [GRI 102-2]

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Description des activités des trois Lignes de Services du Groupe [GRI 102-2]

Services Commerçants

C.1.1

La Ligne de Services « Services Commerçants » offre aux commerçants et distributeurs une opportunité unique d’accompagner leurs clients à chaque étape de la relation commerciale. Le Groupe aide les commerçants avant la vente, avec de l’acquisition de clientèle ciblée, pendant la vente, en proposant un éventail de services sur toute la chaîne de valeur des paiements électroniques (de l’acquisition à l’acceptation multicanal) et après la vente, avec des programmes de fidélité ciblés et l’analyse de données créées lors des interactions avec les consommateurs. Les solutions de paiement et les services à valeur ajoutée du Groupe permettent aux consommateurs une transition fluide entre les points de vente physiques et virtuels des commerçants. La Ligne de Services « Services Commerçants » vise à devenir le partenaire de référence des commerçants en proposant le portefeuille de produis et de services le plus vaste permettant à notre activité Commerçants de se développer: En tirant parti de la portée et des capacités ● d’equensWorldline, l’un des principaux prestataires de paiements au monde ; En déployant une organisation globale favorisant la ● productisation, la qualité de service, l’expansion et l’efficacité ; En développant les canaux de vente directe et indirecte ● pour servir les commerçants et les banques (principalement en Europe centrale et en Inde) à tous les niveaux ; et En accélérant l’expansion à l’international pour mieux servir ● les clients internationaux. Grâce à sa croissance organique et les deux acquisitions DRWP et MRL Posnet, le Groupe sert désormais plus de 200 000 commerçants en Europe, des petits commerçants aux grandes multinationales, auxquels il fournit plus de 300 000 terminaux, gère 1,2 million de terminaux dans le monde et près de 68 000 sites e-commerce. En Europe, le Groupe a traité plus de 2 milliards de transactions par carte en 2017. Dans le domaine du paiement sur Internet, le Groupe a traité et/ou collecté plus de 575 millions de transactions en 2017 via une large gamme de plus de 50 moyens de paiement en ligne. La croissance organique de la Ligne de Services « Services Commerçants » du Groupe est soutenue par : Le renforcement des forces de vente directe et indirecte ; ● L’établissement de relations à long terme avec les ● principaux clients ; L’accélération de l’activité Terminaux ; ● Les nouveaux revenus tirés des services à valeur ajoutée ; ● La simplification et l’accélération du process d’activation ● (Onboarding) des nouveaux clients ;

La réduction des coûts de déploiement des terminaux de ● paiement ; La baisse des coûts de traitement des transactions; ● La réduction des risques ; ● L’amélioration de l’efficacité des processus de service ; et, ● Par les revenus additionnels tirés de l’automatisation du ● parcours client. La Ligne de Services « Services Commerçants » du Groupe évolue dans un environnement en mutation sous l’influence de plusieurs forces qui oblige le Groupe à s’adapter rapidement : les banques ouvrent leurs portes aux alliances, les revendeurs veulent mieux connaître leurs clients, la demande du marché en matière d’expérience client omni-canal évolue, les grands revendeurs recherchent des solutions transfrontalières. En 2017, la Ligne de Services « Services Commerçants » a activement poursuivi son développement et son expansion géographique, en exploitant l’acquisition de Digital River World Payments en Suède et de MRL Posnet en Inde : L’acquisition au cours du quatrième trimestre de 2017 de Digital River World Payments permet au Groupe : de suivre son client à l’international ; ● de vendre ses solutions aux clients de DRWP (vente ● croisée) ; d’élargir sa gamme de produits avec des capacités de ● collecte et de centralisation des paiements; et d’accélérer le développement de la plate-forme ● d’acceptation nouvelle génération. L’acquisition de MRL Posnet, finalisée au cours du quatrième trimestre de 2017 également, permet au Groupe de renforcer sa position en Inde en devenant le principal prestataire de traitement des acquisitions. La Ligne de Services « Services Commerçants » en Inde : Collabore avec 13 des 16 banques d’acquisition d’ordres de ● paiement du secteur public et 11 des 17 banques privées, Fournit des services de traitement à 12 banques, ● Offre des services de gestion des émissions et de la fidélité à ● 3 des 4 principaux distributeurs de carburant, Déploie des services d’émission et de cartes privatives pour ● Edenred et Sodexo et, enfin, Fournit des services de conversion dynamique des ● monnaies (Dynamic Currency Conversion – DCC) aux principales chaînes hôtelières (Accor, Marriott, Taj) et une solution EMI (Equated Monthly Installment) à plusieurs banques d’acquisition d’ordres de paiement et d’émission de moyens de paiement, ainsi qu’aux principaux équipementiers, à l’instar de Samsung et de LG.

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